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CRM市场及Zoho模式

时间:2015-04-03 15:19:13      阅读:113      评论:0      收藏:0      [点我收藏+]

标签:zoho   saas厂商   crm   产品经理   

随着行业的培育和用户对CRM认知度的提升,中国CRM市场正由成长期向成熟期过渡,整个行业的竞争也面临前所未有的激烈。

据不完全统计,国内大大小小的CRM厂商已经超过600家,中国CRM市场虽然被定义为一座大矿山,但目前已开采的部分只为冰山一角,加之目前竞争激烈导致的 成本激增,导致CRM厂商陷入了高投入低产出的尴尬处境,2015年开始,中国CRM市场将迎来洗牌,产品受到认可、企业实力雄厚的厂商将站到最后。

强强联合,寻求突破

众所周知,Salesforce正稳坐在线CRM领域的头把交椅,前一段时间与微软合作,深度集成其Office产品,也让Salesforce的实力更强。但是Salesforce在中国市场一直水土不服,遭遇了不温不火的市场反映,前段时间业界又传出将被Oracle收购的消息,要寻求突破,许本地化的部署才能让中国用户更信赖这一国际品牌。

相较而言,Zoho作为另一家全球知名的SaaS云服务提供商之一,也是Salesforce的追逐者,早早的便开始了中国化部署,Zoho选择与数字星空旗下的百会进行代理与运营合作早在2007年,百会就开始在中国部署Zoho的SaaS产品。近期也是传出了Zoho数据中心落户中国的新闻,使得Zoho CRM在中国的前景更被看好。

单一CRM功能难成气候

目 前CRM产品的功能雷同性很高,大部分产品在标准功能上大同小异,很难满足各行各业的特殊需求,除非像Salesforce那样提供完整的定制服务,但如 此一来,中小企业为主力的中国市场并不能接受定制的高成本。Zoho给出的解决方案,是通过模块化产品的集成,即依托CRM,当企业需要某一模块增强时, 再做购买集成,这样的做法值得借鉴,即降低了企业的部署成本,也让不同业务需求有了更丰富的选择。

移动CRM虚热

虽然移动CRM的概念被炒的很热,但目前纯移动类的CRM还趋于理想化,在企业实际应用中有很大的局限性和未知因素。目前Salesforce、Zoho以及大部分CRM厂商,都采用了PC在线+手机APP的模式,比起纯移动CRM来说,相对更加稳妥,也更受企业认可。

CRM洗牌将至,但毫无疑问,最后留下来的,一定是那些真正解决用户问题、并实力雄厚,能够在长期考验中立足的CRM。

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其实,好好做产品,比啥都强。不能着急,事物都有它的成长规律。但该着急的时候也不能等。怎么说呢,到了什么时候就该干什么事,早了晚了都不行。

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