项目管理（七）- 项目利益相关者责任

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     我们就要开始识别项目的利益相关者了-因为项目团队也是利益相关者之一 ,看下面介绍

     现代项目管理的核心目标是让项目的利益相关者满意，为利益相关者创造价值。同时，项目的成功不仅仅是项目经理或项目组的责任，也是所有项目利益相关者共同努力的结果. 

     项目管理的很重要的一项工作就是在努力使项目利益相关者满意的同时，努力使项目利益相关者对项目尽到他们应尽的责任。项目的成功不是只靠项目组就能够实现的，而是其利益相关者共同尽责的结果

     项目有五种典型的利益相关者：项目发起人、项目客户、项目经理、项目团队、项目相关职能部门的负责人，他们应对项目承担责任.

1、项目发起人

      项目的发起人通常是企业的高层管理人员，是项目结束与否的最终决定人。项目的发起人通常也是某项目群的带头人，而不是哪些每天进行日常工作的职员。他们将作为项目的存在提供企业商业目的上的依据，一般来说，整个项目的融资都是由项目发起人来控制的.

      强有力的项目发起人是极其重要的。据调查，高层经理对项目的成功的影响性位于诸多因素的第一位。然后，现实中很多项目是在没有明确的项目发起人的情况下发起的，政府项目、非盈利机构的下项目常常如此。这些仅靠一个公章来替代项目发起人的“项目”往往会造成失败的结局：可行性的研究工作会成为真正的以“可行”为预设研究揭露的工作；项目失败后一般是由项目承担着负责失败的后果，参与可行性政论的人员则毫无责任；由于没有明确的项目发起人，更谈不上让项目发起人承担责任.

      项目发起人要落实到人，没有明确的项目发起人的项目是有残疾的项目.

      项目发起人的一般责任包括：详细阐述企业对项目的需求；确保项目成果已经满足这些需求；为项目提供必要的资金和资源；通过企业内的其他人员展示项目已获得他们对项目的支持；就项目进展以及对项目成功因素等方面与项目其他项目利益相关者进行沟通。

     1、项目启动过程的角色和责任

        1、就项目当前或未来对项目的商业价值等方面提供说明

        2、对应自己对项目的需求

        3、为下古墓获取资金支持

        4、任命项目发起人的联络人

     2、项目计划过程中的角色和责任

        1、审批项目计划

        2、参与项目计划编制过程的工作。

     3、在项目实施过程中的角色和责任

        1、参与对项目实施要求的审查

        2、协助解决项目需求方面的问题

        3、书面批准各种项目要求已经资格标准

     4、在项目控制过程的角色和责任

        1、必要时参与项目状况审查会议

     5、在项目收尾过程中的角色和责任

       1、参加或派员参加项目经验/教训交流会议

       2、签署并批准项目结束

2、客户

      项目客户要对他们的项目需求表达是否清楚负责，并证实已提交的项目产品是否符合他们的需求。他们再使用项目产品时需要经过培训。、

      客户的责任包括：清晰表述他们的需求；确保项目产品验收后这些需求得到满足；确保客户方人员的培训以随时能够进行项目产品的验收；支持将项目成功应用于其他商业领域。

           在实践中，有些项目很有可能没有精确的客户或存在广义的客户。特别是对于政府发起的饿项目(如公共投资项目、纵向科研项目等)来说，在项目需求的提出、项目验收以及项目管理过程中没有明确的客户责任，在此情况下，项目发起人应当承担这些责任。

      还有很多项目之所以不能按时完成的原因在于客户没有做好接受项目成功的准备。项目成功带给客户的可能是一种变革，客户尽管提出了项目的需求，但他们未必做好了接受这种变革的准备.

     人们在项目管理中过多的强调了客户的权利，而容易忽视客户也必须承担响应的责任。

     1、项目启动过程的角色和责任

        1、清晰定义他们的需求，以及对项目团队和项目经理的要求

     2、项目计划过程中的角色和责任

        1、审批项目计划

        2、审查项目进展报告

        3、任命与项目团队联系的客户联络人

        4、书面批准各种需求已经资格标准

        5、识别那些需求培训的人员

     3、在项目实施过程中的角色和责任

        1、参与必要的培训

        2、必要时协助检查项目产品

        3、批准交付及安装环境

        4、审查当前商业实践并分析项目产品对此的影响

        5、开发程序、政策及系统来支持新产品的应用

     4、在项目控制过程的角色和责任

        1、参与需求变更的审查

        2、必要时审查设计、

        3、协助解决需求变更问题

     5、在项目收尾过程中的角色和责任

       1、参与或派员参加经验/教训的交流会议

3、项目只能部门责任人

     项目是临时的，完成项目所需要的资源大多掌握在那些相关职能部门负责人的手中，没有这些人员对项目的支持，项目的成功实现同样是十分艰难的，甚至是不可能的。

      相关职能部门负责人的角色和责任一般包括：将企业需要进行排序，同时将其包含在部门计划中；确保进行各项项目活动所需要的资源；保证相关人员的得到相应的培训；评估并推荐可用的项目管理工具

     1、项目启动过程的角色和责任

        1、推荐或选择项目经理以及在人员配备方面提供协助

        2、审批并批准项目风险分析

        3、确保项目经费的供应

     2、项目计划过程中的角色和责任

        1、审批项目计划、预算及建立管理准备金

        2、在成本估计时，提供专业方面的支持。

        3、保证项目人员的可获得行。

     3、在项目实施过程中的角色和责任

        1、定期对项目实施进行管理和复查

     4、在项目控制过程的角色和责任

        1、审查、批准项目计划变更

        2、审查项目风险管理计划

        3、审批合同执行的变更

     5、在项目收尾过程中的角色和责任

       1、参与经验/教训的交流会议

       2、参与并保证客户以及项目发起人对项目的验收

       3、确保会计/财务收尾

项目管理（七）- 项目利益相关者责任

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原文地址：http://www.cnblogs.com/barrywxx/p/4390957.html