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管理之道(三) - 不要吝惜赞美

时间:2015-04-03 22:26:24      阅读:158      评论:0      收藏:0      [点我收藏+]

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多一句赞美

  人们相互希望得越多,想要给予对方的越多……就必定越亲密。 
  几天前,我和一位朋友在纽约搭计程车,下车时,朋友对司机说:“谢谢,搭你的车十分舒适。”这司机听了愣了一愣,然后说:“你是混黑道的吗?” 
  “不,司机先生,我不是在寻你开心,我很佩服你在交通混乱时还能沉住气。” 
  “是呀!”司机说完,便驾车离开了。 
  “你为什么会这么说?”我不解地问。 
  “我想让纽约多点人情味,”他答道,“唯有这样,这城市才有救。” 
  “靠你一个人的力量怎能办得到?” 
  “我只是起带头作用。我相信一句小小的赞美能让那位司机整日心情愉快,如果他今天载了20位乘客,他就会对这20位乘客态度和善,而这些乘客受了司机的感染,也会对周遭的人和颜悦色。这样算来,我的好意可间接传达给1000多人,不错吧?” 
  “但你怎能希望计程车司机会照你的想法做吗?” 
  “我并没有希望他,”朋友回答:“我知道这种作法是可遇不可求,所以我尽量多对人和气,多赞美他人,即使一天的成功率只有30%,但仍可连带影响到3000人之多。” 
  “我承认这套理论很中听,但能有几分实际效果呢?” 
“就算没效果我也毫无损失呀!开口称赞那司机花不了我几秒钟,他也不会少收几块小费。如果那人无动于衷,那也无妨,明天我还可以去称赞另一个计程车司机呀!” 
  “我看你脑袋有点天真病了。” 
  “从这就可看出你越来越冷漠了。我曾调查过邮局的员工,他们最感沮丧的除了薪水微薄外,另外就是欠缺别人对他们工作的肯定。” 
  “但他们的服务真的很差劲呀!” 
  “那是因为他们觉得没人在意他们的服务质量。我们为何不多给他们一些鼓励呢?” 
  我们边走边聊,途经一个建筑工地,有5个工人正在一旁吃午餐。我朋友停下了脚步,“这栋大楼盖很真好,你们的工作一定很危险辛苦吧?”那群工人带着狐疑的眼光望着我朋友。 
  “工程何时完工?”我朋友继续问道。 
  “6月。”一个工人低应了一声。 
  “这么出色的成绩,你们一定很引以为荣。” 
  离开工地后,我对他说:“你这种人也可以列入濒临绝种动物了。” 
  “这些人也许会因我这一句话而更起劲地工作,这对所有的人何尝不是一件好事呢?” 
  “但光靠你一个人有什么用呢?你不过是一个小民罢了。” 
  “我常告诉自己千万不能泄气,让这个社会更有情原本就不是简单的事,我能影响一个就一个,能两个就两个……” 
  “刚才走过的女子姿色平庸,你还对她微笑?”我插嘴问道。 
  “是呀!我知道,”他答道,“如果她是个老师,我想今天上她课的人一定如沐春风。”

个人理解和感悟:不要吝惜赞美

      对正确的行为要懂得及时鼓励和赞美。管理者往往认为,这是员工应该做的,所以,当出现正确的行为时,也不认为是什么稀奇的,就省略了及时的鼓励。这样,久而久之,企业中就形成了一种消极的文化,也称为亚文化。谁也不愿意做有益的事情了,因为做了就做了,也得不到鼓励。所以企业要形成向上的文化,管理者就应及时发现员工的闪光点,不应吝惜鼓励和赞美。

      人人都希望获得掌上和赞美,简单的一句赞美会带给人无比的温馨和振奋,有名人说过“人是或在掌声里的,要想让下属更卖力的工作,就要让他得到上司的克定或某种奖励”。

      成功学大师耐基也说过“要想尝试改变一个人,何不将责备用赞美来替代?即使下属进步只有很小的一点,也应获得我们的赞美。只有这样,才能不断的鼓励别人改进自己,使自己进步”

      赞美是合乎人性的领导法则,每个人都渴望得到别人的赞美和夸奖。美国一位哲学家说过“人类天性中都有做个重要任务的欲望。“ 这是人力与生俱来的本能欲望。人类天生有被赞美的强烈意识,适当的赞美,会使人赶到开心和快乐

      管理者如果能经常的赞美下属,便会听到这样的声音:"我们领导很清楚赞美我的表现,我就知道他是真挚的关系我、尊重我,并且很熟悉我的工作内容。" 同时管理者也会得到意想不到的回报,下属赶到自己的表现得到肯定和重视后,会更加努力的去工作

      相对于物质奖励而言,赞美是不需要付出代价和本钱的,也不用冒风险,而且极易使一个人的荣誉感和成就感得到满足。一句恰当的赞美,可以调动员工的积极性,让员工和管理者之间的关系更加和谐。

赞美前应该了解的技巧

         因人而异

         下属员工的素质有高低之分,年龄有长幼之别,因人而异,突出个性,有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老员工总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风,同其交谈时,可多称赞他引为自豪的过去;对新员工不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神,并举出几点实例证明他的确能够前程似锦;切记:一切要依据事实,切不可虚夸。

         情真意切 
         虽然人都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反,你若无根无据、虚情假意地赞美别人,他不仅会感到莫名其妙,更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。 真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦,还可以使你经常发现别人的优点,从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。

         详实具体 
         在日常生活中,人们有非常显著成绩的时侯并不多见。因此,交往中应从具体的事件入手,善于发现别人哪怕是最微小的长处,并不失时机地予以赞美。赞美用语愈详实具体,说明你对对方愈了解,对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信,你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方,说一些“你工作得非常出色”,不能引起对方的猜度,甚至产生不必要的误解和信任危机。

         合乎时宜 
         赞美的效果在于相机行事、适可而止,真正做到“美酒饮到微醉后,好花看到半开时”。
         当别人计划做一件有意义的事时,开头的赞扬能激励他下决心做出成绩,中间的赞扬有益于对方再接再厉,结尾的赞扬则可以肯定成绩,指出进一步的努力方向,从而达到“赞扬一个,激励一批”的效果。

         雪中送炭 
         俗话说:“患难风真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人,而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听一声赞美的话语,一旦被人当众真诚地赞美,便有可能振作精神,大展宏图。因此,最有实效的赞美不是“锦上添花”,而是“雪中送炭”。
经验分享:学会真诚的赞美

         1、赞美前,培养观看、欣赏下属的心态,这是令你产生赞美意愿的唯一方法
         2、赞美要找出值得赞美的事情
         3、赞美要真诚
         4、对员工的有点,一经发现,立刻赞美
         5、记住下属的名字
         6、表扬越具体,效果越明显
         7、对下属微小的成绩也要表扬

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