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生活中总会遇到这样那样的问题，我们都会给予寻找最快的解决方法而忽略了问题究竟是什么，这样，我们会找到很多的解决方法，但未必适合手头的问题。就电梯的问题而言，无论是用镜子还是涂鸦都不能根本上解决电梯的速度问题。所以我们需要清楚地知道是谁有问题，问题的本质又是什么！问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别（不懂：对于那些没有幽默感的人，
帮他们解决问题简直就是自寻烦恼）。比利在最后认识到了根本没有一种东西叫做‘最终解决方法’但是不能停止追逐的脚步。那张图上的‘圆形物体’告诉我们：当你在寻找问题定义的道路上疲倦地游荡时，不要忘记随时都回头看看，看看你是不是已经迷路了。一切都正常地进行着，一旦你确 定了问题真正从哪儿来，尤其是因为 问题的根源常常在你自己身上。如果沉浸在问题当中，解决者就会冒着忽视其他重要因素的风险。在你着迷于解决问题时，可能就会忘记考虑你是否应该从道德上支持一个解决方案。在你靠近一个解决方案、甚至一个定义之前，你必须 考虑道德的问题，然后再开始降低你的敏感度。这种考虑永远都不会是浪费你的时间，因 为解决问题永远都不会是一个道德上中立的行为――不管它是多么的吸引它的从业者们。
这本书中的故事有的让人读不懂，但是最后的总结还是很发人深省，它用一个个的故事还反映现实中存在的问题。无论是寻找问题的本质，谁的问题还是寻找解决方法，都在教我们怎样找到更好的解决方案而不是最终的解决方法，最后在解决方案即将生成时，切记道德！
现在可能只是读到理论，或许过两年就会有切身体会了吧
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原文地址：http://www.cnblogs.com/xiangwo/p/4394825.html
