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这一篇是由三个情节引出这是谁的问题。
1.教室里的雪茄烟雾：在一个教室上课的学生中，12个人中有一个人比较迷恋雪茄，这就造成了整个教室总是笼罩在烟雾中，很多学生对此表示不满。作为一个问题解决者，老师看的很明白，这是一个问题，但是这是谁的问题。第二次上课老师迟到了10分钟，在这段时间内，那些不喜欢吸烟的人开始召开一个解决问题的会议，而老师到来的时候没有打断讨论的进行，这样，这些同学就花费了一个小时的时间解决这个问题。最后他们统一了一个意见，很好的解决了问题。老师很明智的遵守着一条关于解决问题的原则：当别人能够很好的解决自己的问题的时候，千万不要越俎代庖；如果这是他们的麻烦，就让它成为他们的麻烦。
2.校区的停车场：在一个新建的校区内，有一个麻烦就是停车场的问题。虽然校园里能够提供足够多的场地供所有到校园来的人员停车，但是由于一些原因人们还是觉得不够用。这又是谁的问题呢？在分析中我们知道如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。试试换过来指责你自己——即使只有一秒钟，通过这种思考方式，那么问题就会很容易的在不知不觉中解决。
3.隧道尽头的灯：在去往日内瓦湖上的山脉中，建成了一条很长的隧道，但是需要做好预防停电的情况下发生火灾，这就需要在隧道中要将车灯打开。但是贴出警告牌之后，车灯会忘记关掉，导致游客怨声载道。这是谁的问题？经过考虑，工程师没有把问题复杂化，最后他们发现在隧道尽头加一块这样的标牌：您的灯亮着么？这就告诉我们一个小小的提醒可能比你那些复杂的解决方法更有效。
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