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谈谈“一站式服务”

时间:2014-07-22 23:04:53      阅读:328      评论:0      收藏:0      [点我收藏+]

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背景


随着21世纪电子网络技术的迅猛发展,电子政务、电子商务和企业信息化服务如火如荼地发展起来。然而,正如业内专家分析,由于国内外的激烈竞争,众多国际巨头依托“随需应变”的集成方案在市场上几乎形成了垄断,中国本土企业想发展电子商务的话,往往不得不受制于人。在这一大背景下,由业界知名的中国本土网络公司厦门书生牵头发起并成立了“一站式服务”大联盟。

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概念


一站式


到底什么是一站式呢?首先来看一下具体的定义。一站式:可分为一站式购物、一站式服务。目的:让顾客享受到一次性完成或一步到位的便捷(俗称一条龙服务),不再需要东奔西走,节省了时间,提高了效率,以适应现代人快节奏、高效率的要求。实现:主要通过齐全的商品和全方位的服务。


一站式服务


那么,什么才是一站式服务呢?所谓“一站式服务”,其实质就是服务的集成、整合。和传统销售不同的系统销售服务是现代营销的新概念。它不仅提供产品的销售,还提供相关的技术服务、维修保养服务、使用培训服务、金融保险服务等系列服务。目的是扩大销售和从服务上增值。但从客户的角度上看,其服务结果已经造成其他竞争者不可能与之抗衡的感觉。


利与弊


一站式服务就是把租赁纳入他们的营销体系中,不管是有钱的客户还是没有钱的客户;想买新设备的客户还是想买二手设备的客户;想租赁还是分期付款的客户;想维修还是想出卖现有设备的客户;有操作人员和没操作人员的客户在这里都可以解决。“一站式服务”店可以根据具体情况,帮助企业“整体解决”企业的需求,通过系统服务,通吃所有的服务收益。

这种做法对竞争者有很大的杀伤力。如果没有第二个同样理念和实力的竞争者参与,在这个行业很快就会形成垄断地位。因为我们的客户喜欢这样的服务,喜欢这种专业的划分,他们只要关心自己的事业就可以了,其他的都交给最专业的服务公司办理。这就是新经济的一个重要发展趋势。

优势


主要是简化操作流程,一人受理,内部运作,方便办事,提高效率。推广普及容易、成本低廉,且可实现边际效益最大。


不足

  • 增加风险,产生腐败
政府部门建立的一站式服务,是指把需要审批的事项集中到一个大厅、一个窗口。形成一人受理多种业务,权力过于集中,往往容易产生新的腐败。

  • 增加环节、不利于提高办事效率
受理窗口由于审批权限有限,容易变成“收发室”,需要内部相关部门的进一步审批。

  • 不利于提高国民素质
如果所有的行业都实行一站式服务办公,容易产生依赖性,不利于加强学习,不利于提高国民素质。

  • 增加了财政支出
由于重新设立机构,增加了人员和办公经费支出,造成财政支出增加。

  • 不利于个性化办事
有的人喜欢每个流程和环节都自己办,提高参与率和可以随时崔办。如果由内部运作,容易形成不透明,如果某个环节受阻,办事人不知道堵在哪里。


一点思考


当然,凡事都会有两面性,就像一把双刃剑一样,对于一方面来说提高了效率,但另一方面就可能会带来很多负面的影响,比如腐败啊之类的。不过,并不是这个观点本身有问题,问题处在执行这个方案的人身上,是执行人管理的方式,还有人们自身的问题,如惰性、贪婪、恐惧等等因素才会诱发这样那样的问题。只要找到一个相对平衡的节点,就会有效的控制负面问题的出现,而更多的发挥有优势的一面。

为什么今天会谈这个话题呢?因为,生活中、工作中的各个地方都需要一站式的服务,都说“顾客就是上帝”,推出“一站式服务”的初衷,就是为了给客户提供最大的便利,让客户不用在东奔西跑、来来回回的奔波。

21世纪什么最重要?客户最重要,只有抓住客户的心,满足客户的需要,想客户所想,做客户所想做的,真正的做到全心全意为人民服务。当然,如果你做到了这一点,那么,你将会是世界上最富有的人,因为,全世界的客户都是你的。到那时,你对他们来说就是一种信仰!就像他一样!

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