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本书总共分为六章分别是：
第一篇：问题是什么？
问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。要想解决问题，要么改变期望，要么改变体验。要改变体验，可以缩短实际的等待时间，或者使时间显得变短了。如果你想找到一个问题的解决方法，试试“让情况变得更糟”。我们一直都不会知道问题究竟是什么――直到我们不再拥有这些问题了。
第二篇：这个问题是什么
如果你太轻易地解决了他们的问题，他们永远都不会相信你真的解决了他们的问题。不要把问题的解决方法误认为是问题的定义――特别是在你使用自己的解决方法时。你永远都不能肯定你已经有了一个正确的定义，即使在问题已经解决之后。不要过早地下结论，但是也不要忽略你的第一印象。你永远也不能肯定你有了一个正确的定义，但是永远不要放弃寻求它的努力。
第三篇：什么是真正的问题
真正的问题可能不是你意识到的问题,问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在。
每种解决方法都会带来新的问题，我们永远都不能消灭问题。问题、解决方法以及新的问题交织成一条无穷无尽的锁链。我们能期望的最好结果就是新的问题没有我们“解决了”的那个那么棘手。我们使问题变得不那么棘手，其实只是把问题放在“别人家的后院儿里”。这种技巧叫做转嫁问题。新的问题常常是在无意识的情况下产生的。要获得新鲜的看法。如使用新的东西的时候，往往问题自己暴露出来，但使用习惯之后，就意识不到问题了。所以通过一个新手的眼睛可以体验到一些问题。
一旦你用文字来表述一个问题，请仔细推敲这些文字以使这种表述在每个人的头脑中都是一个意思。
第四篇：这是谁的问题？
当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖。
如果这是他们的麻烦，就让它成为他们的麻烦。如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。试试换过来指责你自己――即使只有一秒钟。有时候把问题归到自己身上，可能会得到一个简单的问题解。
试试换过来指责你自己――即使只有一秒钟,问题就消失了。
第五篇：问题从哪里来
如果候选人缺乏承担这项工作的能力，他就会更加感激那些委任他的人。
“在这个世界上有两种人，一种人做事，另一种人给别人找事做。离第二种人远一点，这样你就会很顺利。”
对于那些整个头脑都局限在解决智力题的思维模式中的家伙，那种明显的解决方法对于他们的头脑是一记重击。
第六篇：我们真的想解决问题吗？
不管看上去如何，人们很少知道他们要什么直到你给了他们所要求的东西。最终的分析表明，并没有多少人真的希望他们的问题被解决
我们永远没有足够的时间来把它做好，但是我们总有足够的时间来重新做一遍。我们永远没有足够的时间来考虑我们是否真的需要它，但是我们总是有足够的时间来为之后悔。重复的刺激会导致反应越来越小。适应性允许我们忽略我们环境中恒久不变的东西，这样会使我们的生活简单化。当我们小小的世界中出现新事物的时候，它是最富刺激性的。在它保持了一小段时间，既不带来威胁也不带来机会之后，它变成了“环境”的一部分，或者说背景。最后，它被完全略去了：当我们考虑问题的时候，我们习惯了的东西总是倾向于从思考中被忽略。只有当“解决方法”导致我们习惯的元素被去除之后，我们才会震惊。
对自己要真诚，在这里的意思是，在你靠近一个解决方案、甚至一个定义之前，你必须考虑道德的问题，然后再开始降低你的敏感度。这种考虑永远都不会是浪费你的时间，因为解决问题永远都不会是一个道德上中立的行为――不管它是多么的吸引它的从业者们。
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原文地址：http://www.cnblogs.com/huangxiaofei/p/4472462.html
