ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)，主要适用于IT服务管理（ITSM）。20世纪90年代后期，ITIL的思想和方法被广泛引用，并进一步发展。
一、在它的最新版2.0版中，ITIL主要包括六个模块，即
1、业务管理；
2、服务管理；
3、ICT基础架构管理；
4、IT服务管理规划与实施；
5、应用管理；
6、安全管理。
其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组.
ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同 服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来说，实施ITIL的最大 意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。 需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是普遍实行的"事实"上的标准。
1、战略阶段（Service Strategy)；
2、设计阶段（Service Design)；
3、转换阶段（Service Transition)；
4、运营阶段（Service Operation)；
5、改进阶段（Service Improvement)；
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