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9大管理总复习
1) 范围管理的过程和各自的工具是什么？
2) 产品范围包含（产品规格），（ 性能技术指标）的描述。
3) 项目范围是否完成以什么为衡量标准。
以项目管理计划，项目范围说明书，WBS,以及WBS字典作为衡量标准。
要基于项目管理计划来度量
4) WBS的表示形式是什么？各有什么优缺点？
树型和列表形式。
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优点 |
缺点 |
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树型 |
层次清晰，非常直观，结构性强 |
不容易修改，对于大的复杂的项目很难表示出项目的全景。一般应用在中小型项目中。 |
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列表形式 |
能反映出项目所有的工作元素，常用在大的、复杂的项目中 |
直观性较差，有些项目分解后，内容分类较多，容量较大。 |
5) 详细范围说明书的内容。
6) 项目范围管理计划的内容。
范围管理计划是一个计划工具，用以
7) 工作包是定义（ 工作范围）（ 项目组织 ），设定项目产品的质量和规格，估算和控制费用，估算时间周期和安排进度的基础。
8) 项目分解工作包的一般活动是什么？
9) 项目工作分解的主要步骤是什么？
10) （项目范围说明书 ），( WBS ) ( WBS字典 )作为项目的范围基准。
11) 范围确认和质量控制的区别。
范围确认应该贯穿项目的始终，范围确认与质量控制不通，范围确认是有关工作成果的接收问题，而质量控制是有关工作结果正确与否，质量控制一般在范围确认之前完成，当然也可并行进行。
12) 范围变更的原因是什么？
13) 变更控制的焦点问题是什么？
14) WBS字典的内容，要了解，多少能说出几个。
15) 滚动波式计划的实质是什么？
近期的工作计划得细一些，远期的工作计划得相对粗一些。
16) 分解工作分解结构的原则是什么？8
17) （ ）是编制范围管理计划的基本的依据
项目章程，初步项目范围说明书，组织过程资产，环境因素和组织因素，项目管理计划
18) WBS分解的方法有几种，分别是什么？
19) 输入输出的内容是什么？
20) 关于范围蔓延和镀金你是否能区别开。
1) 成本的过程和工具。
2) 成本估算和预算的区别和联系。
成本估算的输出结果是成本预算的基础与依据，成本预算是将已批准的项目的总的估算成本进行分摊。
3) 成本失控的原因。
4) 成本的类型，会区别。
可变成本，固定成本，直接成本（团队差旅费，工资，项目使用的物料及设备使用费），间接成本（税金，额外福利，保卫费用）
5) 成本估算的步骤。
6) 成本预算的步骤。
7) 除了直接成本以外，成本估算还要考虑什么因素？
8) 活动成本估算的支持性细节有什么内容。
9) 成本预算的特征
计划性 控制性 约束性
10) 成本预算的原则
11) 成本基准包括管理储备金吗？
不包括
12) 成本控制的内容是什么
13) 挣值的所有公式
14) 项目绩效审核是什么的工具。一般和什么技术相结合使用。
成本控制，挣值分析，偏差分析，趋势分析
15) 输入输出的所有过程。
16) 沉没成本，无形成本，机会成本等有什么区别，会识别
1) 采购的过程和工具
编制采购管理计划，编制询价计划，询价投标，供方选择，合同管理和收尾
2) 采购管理计划的内容 P386
3) 采购工作说明书中的信息有（规格说明书）（期望的数量）（质量的等级、性能数据，履约期限、工作地）以及其他要求。
4) RFP,RFQ分别是什么。
RFP方案邀请书（请求建议书）：征求潜在供应商的建议
RFQ 报价邀请书：征求潜在供应商报价
RFI 供应商意见书 information
IFB 投标邀请书
5) （RFQ）是用来得到潜在卖方的报价建议书的。Quoting
6) 询价的方法技术着重复习，理解投标人会议。
询价方法技术
7) 涉及加权系统的题要会算。
求出平均分，乘以权重，单项得分
8) 采购审计是什么的工具，它的目标是什么？
合同收尾
采购审计的目标是找出本次采购的成功和失败之处。
9) 输入输出的过程。
10) 了解合同类型的区别。
按合同费用支付方式：1、固定总价合同 2、成本补偿合同 3、工时和材料
固定总价：最简单的形式是采购单；定义明确的产品或服务规定一个固定的总价
成本补偿合同：卖方报销实际成本，通常加上一些费用作为卖方利润
时间和材料合同：成本补偿和固定总价的混合类型，不能迅速确定工作量
11)
编制采购管理计划的第一步是什么？
确定项目的某些产品
服务成果是项目团队自己提供还是通过采购来满足，然后确定采购的方法和流程以及找出潜在的卖方
12 工作说明书的内容是什么
13) 招标的方式是哪两种？
公开招标：邀请不特定的法人或者其他组织
邀请招标：邀请特定的
14) 招标人和中标人签订合同是在（30）天内。
15) 若修改招标文件。应（15）天提前通知。
16) 招标文件开始发出到提交投标文件截止，最短不得少于（20）天。
17) 预售招标文件不得少于（5）天。
1) 风险管理的过程和工具
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过程 |
输入 |
工具 |
输出 |
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制定风险管理计划 |
企业环境因素 组织过程资产 项目范围说明书 项目管理计划 |
风险核对表 风险管理表格 风险数据库模式 |
风险管理计划 |
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风险识别 |
企业环境因素 组织过程资产 项目范围说明书 风险管理计划 项目管理计划 |
德尔菲技术（背靠背） 头脑风暴法 SWOT分析法 检查表 图解技术 |
已识别的风险清单 潜在应对措施清单 风险基本原因 风险类别更新 |
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定性风险评估 |
组织过程资产 项目范围说明书 风险管理计划 风险登记表 |
风险概率影响评估 概率和影响矩阵 风险分类 风险紧迫性评估 |
风险登记单（更新的） |
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定量风险评估 |
组织过程资产 项目范围说明书 风险管理计划 风险登记单 项目管理计划 |
期望货币值 计算分析因子 计划评审技术 蒙特卡洛分析 |
风险登记单（更新的） |
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编制风险应对计划 |
风险登记单 风险管理计划 |
消极（规避、转移、减轻） 接受：储备 积极应对（开拓、分享、提高） |
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风险监控 |
风险登记清单 项目管理计划 风险管理计划 |
风险再评估 风险审计 技术绩效测量 状态审查会 储备金分析、偏差和趋势分析 |
风险登记单（更新的） 项目管理计划 组织过程资产 |
2) 风险的特征
3) 风险管理计划的内容（方世玉色，顶针十分慧根）
4) 项目风险识别的特点
5) 识别风险的步骤。
6) 德尔菲和头脑风暴法的区别
德尔菲：求真，背靠背，多轮，就某一专题达成一致意见的一种方法
头脑风暴法：集思广益，目的只是取得一份综合的风险清单，不一定准确
7) 图解技术是什么的工具，他的内容是什么
定性风险分析的工具：
图解技术包括：因果图，系统或过程流程图，影响图
8) 期望货币值，决策树的计算。
EMV
数值*概率 相加
9) 蒙特卡罗是什么的工具，他又叫做什么
定量分析的工具
蒙特卡洛分析 ：又称随机模拟法
10) 应对风险的基本措施是什么？并说出具体的方法。
规避：改变项目计划，排除风险起源
接受：主动接受：应急储备 被动：不采取任何措施，待风险发生时视情况而定
减轻：采用不复杂工艺，实施更多测试，选择稳定可靠的卖方，设计设置冗余组件
转移：让他方承担，并非将风险拔除。保险，履约保证书，担保书，保证书
11) 风险再评估，如果出现了风险登记单中未预期的风险或观察清单未包括的风险，则此时应该怎么做？
进行额外的风险应对规划以对风险进行控制
12) 了解状态审查会
对风险进行讨论，促使有关风险的讨论更加容易，更加准确。
13) 定性风险分析和定量分析的区别
定性风险分析：概率影响评估、汇总排序。
定量风险分析：针对定性分析中风险进行量化分析，并分配数值。是在不确定的情况下进行决策的一种量化的方法。
14) 风险识别的参与者有哪些人?
项目经理，项目团队成员，风险管理团队，项目团队之外的相关领域专家，顾客，最终用户，项目相关干系人和风险管理专家。
应鼓励所有项目人员参与风险的识别。
项目团队应自始至终全过程参与风险识别过程。
1) 指南中提出的文档从重要性和质量要求方面可以分为（正式文档）（非正式文档）
2) 从项目周期的角度可以分为（开发文档）（管理文档）（产品文档）
3) 管理信息文档规范化管理主要体现在几个方面？
4) 配置管理包括4个活动
配置识别，变更控制，状态报告和配置审计
5) 配置管理的活动和流程
制定配置管理计划，配置识别和建立基线，建立配置管理系统，变更控制，版本管理，配置状态报告和配置审计
6) 配置管理计划的主要内容
配置管理软硬件资源，配置项计划，基线计划，交付计划，备份计划，配置审计和评审，变更管理
7) 配置识别的基本步骤，也就是配置管理员的职责
8) 所有的配置项的操作权限由（CMO）严格管理。基本原则是什么
基线的配置项向软件开发人员开放读取的权限，非基线配置项向PM，CCB及相关人员开放
9) 基线配置项包括（设计文档）（源程序），非基线配置项包括（项目的各类计划和报告）
10) 建立配置管理方案的基本步骤是什么
11) 配置库有几种类型
动态库，受控库，静态库，备份库
12) （静态库）用于存档各种广泛使用的已发布的基线
13) （受控库）库是用于管理当前基线和控制对基线变更的。
14) （动态库）库是用来保存开发人员当前的正在开发的配置实体。
15) 版本管理掌握正式，草稿，修改
16) 变更控制的程序是什么
17) 变更评估的内容
18) 功能配置审计和物理配置审计的区别和内容.
1) 需求分析工作的特点
2) （）是国家或者上级部门选择项目的依据。
项目建议书（立项申请书）
3) 项目建议书的主要内容。‘
4) 可行性研究的内容
5) 建设方的项目建议书的详细内容
6) 项目建议书批准后的主要工作
7) 初步可行性研究的目的
8) 初步可行性研究和详细可行性研究不同的地方
9) 初步可行性研究的主要内容
10) 详细可行性研究的方法
经济评价法，市场预测法，投资估算法，增量净效益法
11) 详细可行性研究的内容
12) 项目论证的作用
13) 项目论证的原则
14) 项目论证的内容
15) 项目取舍的依据是（项目评估报告）
16) 项目评估的工作程序
17) 项目评估的方法
18) 承建方项目立项的第一步是（项目识别），从（市场和技术，政策导向）寻找项目机会
19) 承建方项目论证的内容
20) 合同八要素
当事人的名称，标的，数量，质量，价款或报酬，履行期限 地点方式，违约责任，解决争议的方法
21) 合同谈判的方法一般是先谈（技术条款），后谈（商务条款）、
22) 项目评估的内容
1) 合同的法律特征
2)判断题，签订合同的当事人应当具有民事权利能力和民事行为能力。×（应当具有相应的）
3) 无效合同的情形
4) 按照信息系统范围划分的合同类型
5) 按照付款方式划分的合同类型
6) 4种违约责任的承担方式
7) 合同签订的注意事项
8) 关于合同要求不明确的处理
应当先协商，达成补充协议，协商不成，依照合同其他条款或交易习惯确定。
9) 合同管理主要有（合同签订 ）（合同履行）（合同变更）（合同档案）管理
10) （公平合理）是合同变更的处理原则，首先确定（合同变更量清单），然后确定（变更价款）
11) 不可抗力时间结束后（48）小时内承建单位向监理单位报受害情况
12) 索赔的程序
13) 索赔的依据
14) 记住28天
15) 索赔的分类
按索赔目的：工期索赔和费用索赔
按索赔依据：合同规定的索赔和非合同规定的索赔
按索赔的业务性质分类：工程索赔和商务索赔
按索赔的处理方式：单项索赔和总索赔
1、 项目收尾的具体内容
2、 验收工作的步骤
3、 验收测试工作可以由（业主）和（承建单位）共同进行，也可以由（第三方）进行
4、 系统的文档验收，涉及的文档有哪些？
5、 确认项目工作结束的重要标志性工作是：最终验收报告
6、 项目总结的意义：
7、 项目总结会的内容：
8、 项目评估的要求：
9、 项目审计应该由：项目管理部门和财务部门共同进行
10、 软件项目的后续工作
11、 项目团队人员的转移流程(重点)
1) 质量管理的流程是什么？
2) 质量管理的过程是什么？
3) 质量保证的核心是什么？
向人们提供足够的信任，使顾客和其他相关方确信组织的产品，体系和过程达到规定的质量要求。
4) 质量管理的基本原则是什么？
5) 质量管理的目标是什么？
6) ISO9004，ISO9011都是提供什么指南？
9004：质量管理体系的有效性和效率两方面的指南
9011：提供审核质量和环境管理的体系指南
7) ISO9000的8项原则是什么？
8) TQM全面质量管理4大特点是什么？
9) CMMI的5个阶段，目标是什么?
10) 质量计划的活动，4点
11) （ 质量审计 ）是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法。
12) 质量保证活动的基本内容。
13) 质量控制的内容。
14) 质量控制的基本步骤。
15) 输入输出的整个过程。
16) 注意看质量控制的工具，各种图。
17) 分析原因的图又哪些？流程图 因果图
18) （ 基准比较 ）是指将目标的实际做法或者计划做法与其他项目的实践相比较。
19) （ 实验设计 ）是一种统计的方法。
20) 质量成本分为哪三种，注意能区分。P308
预防成本， 评估成本，缺陷成本 预防成本：保证产品符合需求，无产品缺陷而付出的成本
1) 人力资源管理的过程和工具是什么？
2) WBS,OBS,RBS都是什么，怎么区分？
3) 人力资源计划的内容是什么？
4) 人员配备管理计划内容是什么？
5) 什么权利来自于项目经理本人
6) 成功的项目团队的特点。
7) 团队绩效评估可以包含以下几个指标？
8) 冲突的根源是什么？
9) 虚拟团队的意义。
1) 沟通管理的过程和工具。
2) 绩效报告包括（状态）报告、（进展）报告和（预测）
3) 现代管理制度首先对沟通的要求就是（有效性）原则。
4) 阻碍有效沟通的因素。哪种是企业内部最常见的。
? 沟通双方的物理距离，缺乏清晰的沟通渠道，沟通的环境因素，复杂的组织结构，复杂的技术术语，有害的态度， 其中缺乏清晰的沟通渠道是企业内部最常见的。
5) 沟通管理计划的编制步骤。
6) 沟通管理计划的内容。
7) 信息传递的方式有哪些？
会议，书面通知，专设的项目管理软件
8) 项目中有哪些会议？
项目的例会，项目启动会议，项目总结会议
9) 例会的主要议题是什么？
1）项目进展程度调查和汇报 2）项目问题的解决 3）项目潜在风险的评估 4）项目团队人力资源协调
10) 影响项目沟通的技术因素是什么?
? 1）对信息需求的紧迫性 2）技术是否到位 3）预期的项目人员配备 4）项目时间的长短 5）项目环境
11) 绩效报告的内容是什么？
1）项目的进展和调整情况 2）项目完成情况 3）项目总投入，资金到位情况 4）项目资金实际支出 5）项目主要效益情况 6）财务制度执行情况 7）项目团队各职能团队的绩效 8）项目执行中存在的问题及改进措施 9）预测 10）变更请求 11）其他需要说明的问题
12) 形成绩效报告的步骤
收集依据材料，项目绩效审核
13) 项目干系人管理的范围
? 客户，高层领导，项目团队
1) 管理收尾的活动有哪些？
1) 风险管理的过程和工具
2) 风险的特征
3) 风险管理计划的内容
4) 项目风险识别的特点
5) 分析识别风险的步骤。
? 1收集资料 2风险形势估计 3根据直接或间接的症状将潜在的风险识别出来
6) 图解技术是什么的工具，他的内容是什么
? 风险识别的工具。 他的内容是1因果图 2系统或过程流程图 3影响图
7) 蒙特卡罗是什么的工具，他又叫做什么
? 风险定量分析的工具，它又叫做随机模拟法。
8) 应对风险的基本措施是什么？并说出具体的方法。
? 风险应对规划策略：
? 1消极风险或威胁的应对策略 1）规避 2）减轻 3)转移
? 2接受
? 3积极风险或机会的应对策略 1）开拓 2）分享 3）提高
9) 风险再评估，如果出现了风险登记单中未预期的风险活观察清单未包括的风险，则此时应该怎么做？
? 如果出现了风险登记单未预期的风险或"观察清单"未包括的风险，或其对目标的影响与预期的影响不同，规划的应对措施可能将无济于事，则此时需要进行额外的风险应对规划以对风险进行控制。
10) 定性风险分析和定量分析的区别
? 定性风险分析，对风险概率和影响进行评估和汇总，进而对风险进行排序，以便于随后的进一步分析或行动
? 定量风险分析是指对定性风险分析过程中识别出的对项目需求存在潜在重大影响而排序在先的风险进行的量化分析，并就风险分配一个数值。
1) 变更管理就是为了使得（项目基准）与（项目实际执行情况）相一致，对项目变更进行管理的一套方法。其可能的两个结果是或者拒绝变更，或者调整基准。
2) 按照变更的性质，可分为（重大变更），（重要变更）和（一般变更）。通过不同审批权限控制。
? 按变更的迫切性，可分为紧急变更和非紧急变更。通过不同变更处理流程进行。
? 按变更所发生的领域和阶段，可分为进度变更，成本变更，质量变更，设计变更，实施变更和工作范围变更。
3) 变更管理的原则首先是建立（项目基准），（变更流程和变更控制委员会）
4) 变更初审的目的
5) 合同变更控制系统规定对合同修改的过程，包括（文书工作），（跟踪系统），（争议解决程序）以及批准变更所需的审批层次
6) 变更方案论证中，常见的方案内容包括（技术）评估和（经济）评估
? 变更方案的主要作用，首先是对变更请求是否可实现进行论证，如果可能实现，则将变更请求由技术要求转化为资源需求，以供CCB决策，常见的方案内容包括技术评估和经济评估，前者评估需求如何转化为结果，后者评估价值和风险。
7) 变更效果的评估，从几个方面考虑
1) 项目目标的特性
2) 项目的特点
3) 信息系统集成项目要以（满足客户和用户的需求）为根本出发点
4) 信息系统集成项目的特点(三约束，四约束)
最新观点四约束：
5) 软技能有什么
6) 怎样做好一个优秀的项目经理
7) 项目干系人包括
8) 项目的组织结构有哪几种，各自有什么特点
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组织结构 |
职能型 |
矩阵 |
项目型 | ||
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弱矩阵 |
平衡矩阵 |
强矩阵 | |||
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优点 |
1、 强大的技术支持，便于知识和经验的交流。 2、 清晰的职业生涯晋升路线 3、 直线沟通，交流简单，责权清晰 4、 有利于重复性工作为主的过程管理 |
5、 项目经理负责制， 有明确的项目目标 6、 改善了项目经理对整体资源的控制 7、 及时响应 8、 获得职能组织更多的支持 9、 最大限度的利用公司的稀缺资源 |
1、 结构单一、责权分明，利于统一指挥 2、 目标明确单一 3、 沟通简洁 方便 4、 决策快 | ||
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缺点 |
1、 职能利益优先于项目，具有狭隘性 2、 组织横向之间的联系薄弱，部门间协调难度大 3、 项目经理缺少权力 4、 项目管理发展方向不明 |
5、 管理成本增加 6、 多头领导 7、 难以监测和控制 8、 资源分配和项目优先的问题产生冲突 |
1、 管理成本高 2、 项目环境比较封闭，不利于沟通，技术知识共享 3、 员工缺乏事业上的连续和保障 | ||
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9) PMO的关键特征
10) PMO的组成人员
11) 在初始阶段，成本和人员投入水平（较高），在中间阶段（最高），接近结束的时候（下降）
12) 典型的生命周期模型，各有什么特点
13) 为了弥补瀑布模型的不足，还有什么模型
原型法和V模型
14) RUP是什么模型的一种。
迭代模型
15) RUP 4阶段
16) 5个过程组，说下执行过程组
1、 信息系统集成的显著特点：
2、 信息系统集成的分类
3、 信息系统的生命周期：
4、 信息系统的开发方法有哪些，各自的特点
5、 软件需求的一个基本特征是：（可验证性）
6、 需求分析的目的
7、 如何理解"高内聚，低耦合"
? 内聚就是一个模块内各个元素彼此结合的紧密程度，高内聚就是一个模块内各个元素彼此结合的紧密程度高。
? 一个完整的系统，模块与模块之间，尽可能的使其独立存在。也就是说，让每个模块，尽可能的独立完成某个特定的子功能。
模块与模块之间的接口，尽量的少而简单。
8、 判断：软件测试是一种仅在编码阶段完成后才开始的活动。(×)
软件测试包括在整个开发和维护过程中的活动。
9、 软件测试在概念上区分为哪三类：单元测试，集成测试，系统测试
10、 软件维护的类型有哪些，区分！
11、 ISO9126定义的软件质量包括：（外部质量）（使用质量）（内部质量）
12、 如何理解和区分 软件评审和审计。
13、 面向对象的三特征：继承、封装、多态
14、 类和对象的关系：类的实例是（对象）
15、 UML是一种（可视化建模）语言。
16、 了解UML的特征。UML的最高版本2.4
17、 UML中的静态图和动态图
18、 区分序列图和部署图。
19、 RUP将生命周期划分为哪4个阶段。（初始）（细化）（构造）（交付）
20、 事件驱动模式的典型系统包括（各种图形界面工具）
21、 OSI七层网络模型
22、 区分C/S B/S，模式
23、 （软件架构）是软件系统中的核心元素
24、 几类中间件：EJB JDBC ODBC MOM CORBA DCOM TPM
25、 COM+和COM的区分（COM+并不是COM的新版本，我们可以把它理解为COM的新发展，或者为COM更高层次上的应用）。
26、 数据仓库（DW）和数据库的区别，数据仓库的特征。
27、 几个术语：Webservices ,WSDL SOAP, , web服务应用不适合应用的情况
28、 J2EE和.NET架构，前者是SUN公司，后者是微软，J2EE 应用JAVA语言，狭义上等同理解吧。 .NET的开发工具Visual studio 2005/2008/2010/2012 ,暂且认为.net只适合在windows平台上运行吧，其实现在.net 也跨平台了。
29、 （基础类库）为开发人员提供了一个统一的 面向对象的 层次化的可扩展的编程接口。
30、 ASP.NET是.NET的网络编程结构，采用的是B/S模式，C#是桌面开发结构，采用的C/S模式
31、 .NET支持多种语言开发
32、 局域网中的常见协议：NETBEUI、 NOVELL的IPX/SPX、跨平台的TCP/IP
33、 网络拓扑结构：总线型 星型 环型
34、 网络交换技术 （电路交换）（报文交换）（分组交换）（ATM）
35、 网络存储模式：DAS SAN NAS
36、 综合布线系统的6个子系统
建筑群子系统，设备间子系统，垂直干线子系统，管理子系统，水平子系统，工作区子系统
37、 OSI七层网络模型各层的典型设备，协议。（区分 典型的记住）
1、 安全属性有哪些？用什么技术来实现
2、 安全管理的内容有几个
3、 应用系统的保密技术有哪些？
最小授权原则，防暴露，信息加密，物理加密
4、 应用系统完整性的主要方法：
协议，纠错编码方法，密码校验方法，密码校验和方法，数字签名，公证
5、 身份识别与确认，访问控制，业务流控制，路由选择控制。审计跟踪是为了满足哪个属性(可用性)
6、 组建系统安全管理机构体系的顺序
7、 技术体系包括几个方面
8、 设备标识与鉴别属于（运行）安全
9、 UPS属于（紧急）供电
10、 主机房内绝缘体的静电电位不应大于（1）KV
11、 安全和保密系统从粗到细排序（系统级安全）（资源访问安全）（功能性安全）（数据域安全）
12、 上传附件不能超过指定大小属于（功能性）安全
13、 数据域安全包括（字段级）（行级数据域安全）
14、 企业多久进行一次自查(每年至少一次检查，部门每季度进行一次自查)
15、 保密等级应该按照有关规定分为（绝密）（机密）（秘密）
16、 可靠性可以分为（A）（B）（C）
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原文地址：http://www.cnblogs.com/wangyuelang0526/p/3702758.html
