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动手解决问题之前，好好想想问题的来源。
如何站在各个角度来看待面临的问题，以能够知道其真正的所在；如何去尝试那个最能解决正真问题的方法，并且时刻保持警惕心。
为什么不要把人们的解决方法误认为是问题的定义，更不要把某个问题的解决方法误认为是问题的定义，特别是这个解决方法是你自己使用的。
永远都不要肯定自己已经有了一个正确的定义，即使是在问题好像已经解决之后。
问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在。
在理解问题之前，至少要做好准备接受三种可能的出错情况。
或许还可以改变问题的表述来获得不同的解决方法。
不管看上去如何，人们很少知道他们要什么，直到你给了他们所需要的东西。
问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。
对于那些没有幽默感的人，帮他们解决问题简直就是自寻烦恼。
不要把他们的解决方法误认为是问题的定义。
如果你太轻易地解决了他们的问题，他们永远都不会相信你真的解决了他们的问题。
道德考虑遇到有利可图的问题时往往很快就烟消云散了。
你永远也不能肯定你有了一个正确的定义，但是你永远不要放弃寻求它的努力。
每种解决方法都会带来新的问题。
有时候，我们使问题变得不那么棘手，其实只是把问题放在“被人的后院里”。
问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在。
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