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2009到2011年的重点项目是广东移动NGCC项目,NGCC就是下一代呼叫中心的简称,类似的还有NGBOSS、NGCRM(下一代BOSS系统,下一代 客户关系管理系统)。这个项目是为3G网络而建立的,目地就是整合资源、发挥优势、更好的为用户服务。项目分四期,广东移动投资好几个亿, 建设方、承建方、监理方一应俱全。 系统架构:终端(桌面云)+ 集群应用服务器 + 集群中间件 + 分布式集群数据库,负载均衡是F5。软件架构:Struct2 + Spring + DAS。在800多台服务器中,大规模地使用了国产X86刀片服务器。这也是广东移动去除洋设备的开始,当然了要完全摆脱洋设备还是很难的,毕竟在数据库服务器、高端存储方面还是洋设备的天下,不过比起以前的项目清一色的IBM设备,这个项目已经取得了很大的进步。
在应用服务方面,系统也做了横向和纵向的划分,分为十多个功能子系统,各子系统互相独立,合并起来称为NGCC系统。如,前台、后台、静态资源、动态资源、搜索引擎、上传下载等,数据库分为当前库、离线库和一系列的应用分割等。分布式、虚拟化、云计算技术都得到了应用。项目第一期就是系统初始规模成型,简单的说就是堆机器,并把部分全省集中功能割到上面,如投诉一体化、知识库等;第二期系统继续扩容,一个中心试点割到上面;第三期再继续扩容,另外两个个中心割到上面;第四期剩余的中心 全部割到上面,并在一个中心试点桌面云。可能还有第五期,估计已经不叫这个名称了。
项目的主要地点在东莞的坑里,各方在移动现场集中办公开发实施,移动提供吃住条件,实行项目接口人制度,有任何问题及时沟通,现场解决,双方都投入了强大的人力、物力、财力,虽然项目周期长,但是项目始终是平稳运行的,具体也没什么可说的,无非就是需求、沟通、开发、测试、实施、割接、加班等内容。最后项目按时完工,当然了在项目的实施过程中,也出现了一些问题,但不是什么致命的问题,通过沟通协凋都得到了及时解决。
沟通协凋在这个项目中是很重要的,项目人多规模大,如果没有充分的沟通协凋组织和制度,项目是不可能那么顺利进行的。还有两个重要的东西,上面也说了就是钱。在这个有钱能使磨推鬼的时代,钱的作用就不用多说了,还有一个就是权(项目经理的权力)。一个项目经理有没有权,主要看你是否有这两样东西:人权和财权,没有这两个权力,其实就是个光杆司令。纵观在广东移动做过的项目,凡是干的漂亮的、风光的项目经理都是有钱有权的主,像当年的广东移动八地市动感地带回割项目,天天晚上去喝酒。如果项目经理没财权,那恐怕连西北风都喝不上,谁还请你去喝酒啊!项目经理才不会自己掏腰包请你去喝的。凡是干的烂的、臭的,那就不用说,项目经理都是一无所有的穷鬼,下面干活的兄弟什么好处都得不到,那项目要是能做好,那才是真见了鬼!
对这个项目的总结就是:沟通、权力。
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