刚看到一封非常有意思的邮件

时间：2014-06-25 18:54:50 阅读：255 评论：0 收藏：0 [点我收藏+]

整理邮件时，发现了一封很有意思的邮件——《关于三线支持力度的考核指标讨论》。

解释下，公司是一个IT服务公司，有运维有开发，但是这里的一线一般指客户服务，直接与客户打交道的那块；二线指系统运维，也就是苦逼的运维攻城狮；三线可不仅仅是程序猿了，还包括外部厂商——也就是我们运维系统的软硬件厂商。大概是这么个结构。

这封邮件时什么意思呢？其实有点像OLA或UC，是讨论这些三线服务情况的考核指标。

这些指标在内部讨论来讨论去，讨论的指标不少，浪费的时间很多，但基本没什么作用——因为都是我们自己YY而已，徒增各位攻城狮的工作量——时不时要记录这个、记录那个，然后定期要进行上报，但是对于三线一点影响都没有。人家达不到你讨论的服务级别，你也只能和天朝一样，抗议抗议。

领导是一线出来的，客户的需求全部答应，内部的需求基本上全都否决（基本上超出其能力之外），外部的要求人家达不到他也不能怎么滴。归根结底，内部的攻城狮就苦逼到家了。

有同事说和我讨论问题，讨论讨论着就变成吐槽了——回顾一下，发现讨论的问题或多或少都是些管理问题，不是我们这个层面能解决的，报上去也杳无音信，所以，吐吐槽，放放气，心里好歹安稳些。吐槽归吐槽，日子还是照样过。

原文地址：http://www.cnblogs.com/rexkang/p/an-interesting-mail-about-3rd-lines-kpi.html

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