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这本书是美国著名思想家唐纳德·高斯和维拉尔德·温伯格所著的一本关于定义问题、分析问题和解决问题的书，从1982年发行第一版至今畅销不衰被奉为问题解决领域里的经典之作，全书分为6个主题，每个主题都有若干生动有趣而又有警戒意义的故事作为主线通过对实战中实际问题的解决，引出作者对于问题解决领域的重要观点。书中所提到的解决问题的方法是新颖的，然而仅凭读一本书就能够学会如何解决问题是不可能的，所以读书也不足按部就班地教我们如何解决问题，而是希望读并通过阅读概述有所思悟，最终形成自己的分析和解决问题的方法。
一、问题的本质是什么？
1、每个人看问题的角度不一样，得到的问题就不一样。问题的本质就是你期望的东西与你体验的东西之间的差别。所以，要想解决问题，要么改变你的期望（通常是降低），要么改变你的体验（通常是提升）。只有当两者一致了，或者你觉得两者的差别可以接受了，那么问题就算解决了。但有很多情况是，你以为你的期望可以降低，但实际上你做不到，你以为你的体验改变了，但那只是暂时的。还有一种情况是，你改变了你的期望或者体验，但往往又会引来新的问题，也就是说每解决一个问题都会有副作用。
2、知道自己有问题通常来自一种感觉。如果你觉得你有问题，那么你就是有问题。但是这个问题究竟是什么？需要花大力气去寻找，甚至说你永远都找不到“这个问题是什么”的答案。
二、这个问题是什么？
1、不要把别人的解决方法误认为就是问题的定义。有可能他的理解与问题本质相去甚远。
2、不要把问题的解决方法误认为是问题的定义----特别是在你使用自己的解决方法时。因为你的理解也不代表问题的本质，或者说你只理解到了问题本质的一个方面。
3、你永远都不能肯定你已经有了一个正确的定义，即使在问题已经解决之后。
4、不要灰心，虽然你永远也不能肯定你有了一个正确的定义，但永远也不要放弃寻求它的努力。因为你离真相越近，你就越有可能解决它。
5、那么这个问题的答案是什么？即“这个问题是什么？”你永远都不会知道，不过你每思索一次，你就会离答案近一点。
三、什么是真正的问题？
1、每种解决方法都会带来新的问题。
2、问题最难以处理的部分恰恰是去意识到问题的存在。比如我最近想到了很多问题，但是或许这些问题都只是表面的，它们来自于一些更深层次的问题。
3、如果在对问题的理解中，你想不出至少3种可能出错的地方，那么你并没有真正的理解问题。
4、不相称的解决方法就是那种给要和使用这种解决方法的人带来不协调后果的解决方法。
5、不要轻易下结论，但是你不要忽视你的第一印象。
6、每一种新的观点都会带来新的不相称。
7、在特定层面上考虑问题。其实这里的层面跟角度有点类似，你看问题的深度（角度）不一样，你得出的问题很可能就不一样。
8、当你在寻找问题定义的道路上疲倦的游荡时，不要忘记随时都回头看看，看看你是不是已经迷路了。
9、一旦你决定用问题来表述一个问题，请仔细推敲这些问题，以便这种表示在每个人的头脑中都是一个意思。
四、这是谁的问题？
1、在尝试解决一个问题之前，先想清楚这究竟是谁的问题。如果是别人的问题，不要轻易尝试去解决它，除非他需要你的帮助。如果别人能够很好的解决自己的问题的时候，千万不要越俎代庖。你的参与很有可能让问题变复杂。
2、如果这是别人的麻烦，就让它成为别人的麻烦好了。
3、如果某人能够解决这个问题，但是他本人却没有（或不会）遇到这一问题时，那么首先要做的就是让他也感受到这个问题。
4、要知道什么时候该让“我的问题”成为“我们的问题”，什么时候不能让“我的问题”成为“我们的问题”。
5、试试换过来指责你自己----即使只有一秒钟。
五、问题从哪儿来？
1、问题的根源常常包含着解决问题的关键因素。
2、我们经常将问题归咎于“天性”，那样就可以逃避责任，不用努力去解决问题。
3、问题并不是中立的。每个问题最终都有一个“发起方”，找到“发起方”你就找到了“责任人”。“责任人”不一定可以消灭问题，但至少知道怎么去减轻问题。终归要有人去为这个问题负责，或者是我、或者是你、或者是我们。
4、彼得定律：“一个组织中的人不断晋升，直到达到他们不能胜任的位置为止”。就好比跳高，你会不断提高标杆，直到你最终跳不过去了，那么你最后一次跳过去的那个位置就是你的最好成绩了。
5、保罗定律：“在现代机构中，工作的难度不断提高，直到每个人都超过了他们胜任的职位”。这两条定律看起来有点矛盾，其实说的都是每个人都要达到一个“职位超过能力”的点。但这个点不是恒定不变的，每次你到达一个你目前无法胜任的点，但是你的能力是在不断提升的，最终要么你胜任了目前这个职位，然后继续上升，要么你在规定时间内无法胜任这个职位（即你默许了你的能力提高不够快），然后你退回到你可以胜任的那个职位。这个涉及到工作中的一些有趣的话题，有时间再铺开说吧。
6、问题的根源常常在你自己身上。为什么？因为你是第一个感觉到问题，并想要解决问题的人。如果问题真的来自于别人（请确保你已经找到了问题的根源），那么就让别人去解决这个问题好了。
7、这个世界上有两种人，一种人做事，另一种人给别人找事做，离第二种人远点，这样你会比较顺利。
8、这个世界上有两种人，一种人做事，另一种人享受荣誉，呆在第一种人中间，因为那里的竞争要少得多。
六、我们真的想解决问题吗？
1、即使我们正在解决的问题并不是“真正的”问题，我们“解决问题”会让它成为一个“真正的”问题。
2、人们很少知道他们真正想要什么东西，除非你给了他们想要的东西。当然，除非你是圣人，不然你不可能一下就预知到别人都不知道的东西，所以你只能去揣摩、去尝试。
3、人们很少认为他们有问题了，除非你让他们意识到这一点。
4、令人沮丧的是，并没有多少人真正想要去解决问题。面对问题，更多的人是降低期望，而不是提高体验。这样他们很快就“觉得”自己不存在问题。
5、在处理任何问题之前先问问自己：我是否真的想要一个解决方法？
6、我们永远没有足够的时间把它做得足够好，但我们总有足够的时间重新来做一遍。
7、当我们以为找到了一个“真正的”解决方法时，不要忘记任何解决方法都不可比避免的带有一些副作用。
8、人们常常倾向于把“副作用”当做特定解决方法的必然后果。
9、人都有一种适应性的倾向：重复的刺激会导致反应越来越小。适应性会允许我们忽略周遭环境中恒久不变的东西，这样会使我们的生活简单化。
10、我们考虑问题的时候，总是倾向于从思考中忽略那些我们已经习惯了的东西。
11、问题的解决者必须地看到其他参与者无意识地在其中游来游去的“水。
12、鱼总是最后一个看到水的。
看了这六个方面，让还未踏入实际开发进程的我们，想了很多。还没想好自己要说的话，复杂，还是复杂。
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原文地址：http://www.cnblogs.com/apak/p/4569785.html
