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第十章：
主要讲述了经典场景和典型用户，软件功能说明书和技术说明书，功能驱动的设计。
通过假设场景和创建典型用户，可以使得我们的需求分析更加精确，更好地为用户解决问题，从而做出真正有用的软件产品。
第十一章
如何灵活运用典型开发模式，要怎么才能更好的管理设计变更？
第十二章
要做出便于用户使用，减少使用者和企业服务人员的不必要因素的软件-->要做好用户界面设计和用户体验。用户体验是否贯穿整个开发流程？
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原文地址：http://www.cnblogs.com/wst-2015/p/4572048.html
