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第三章： 什么是真正的问题？
丹聪明的解决了打印机问题，然而他只是再消灭问题，没有考虑到用户的使用，造成本该得到的奖励，差点成为别提出公司的理由。
所有的问题都是人们体验到的状态和期望的状态之间的差距，那么当我们为了“解 决”一个问题而改变了一个状态的时候，
我们通常产生了一个或多个别的问题 。我们永远都不能消灭问题。问题、解决方法以及新的问题交织成一条无穷无尽的锁链。
所以当我们解决掉现在的问题时要考虑到是否出现了新的问题，我们不能完全解决问题，但是我们能使问题变得逐渐小，直至用户使用方便为止。
第四章：这是谁的问题？
针对雪茄问题，老师聪明的分析问题原因，通过找这是谁的问题，然后以开会的形式十分完美的解决了雪茄问题，
所以当解决问题时，要现分析问题的对象。然后在解决。另外有时候权威不能解决任何问题，只能引起其他人的反感
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原文地址：http://www.cnblogs.com/tianyaguying/p/4575297.html
