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针对如何解决电梯问题，书中罗列出一些我们通常能够想到的解决方案，比如增加一部电梯，更换一部效率更高的电梯等。然而，这些都是从租户角度出发提供的解决方案，而不是从唯利是图的大厦所有者的角度。本书从一上来就让我们在案例中与自己过去的思维方式进行撞击，并挥手告别。而在效率为王的驱使下，也许我们都曾轻率地认为别人的问题根本没那么难解决，其实是我们没有摆明立场，并感同身受。
我们中的很多人在大部分时间里处于相对理想的状态，而问题的产生正是源于理想状态与现实状态存在的差距，所以问题总是层出不穷。于是现在出现了很多以为客户解决问题为目标的第三方，他们摆出将客户的问题视为自己的问题的架势，跃跃欲试地提供各类解决方案。之前，做媒体的时候曾经感觉企业产品手册中的“综合服务解决方案”非常的高大上，后来才发现这些字眼本身就是企业某服务供应商咬文嚼字后的对产品卖点提亮给出的一种解决方案。原因也许恰恰是因为企业想传播的信息与目标受众真正感知到的信息存在差距。然而这种解决方案是否真地终结了企业在传播方面的问题了？我发现，所有的问题都是暂时被解决，而不能完全被解决。因为解决方案的提出，伴随着新问题的出现。
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