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这本书开篇就一直重复着问题，问题是什么，问题怎么解决等等。作者以一座大楼引出了问题是什么？面对问题，不同的人的第一反应是不一样的，有人是匆忙的去寻找解决办法，有人是寻找发生问题的原因。自己在写程序，运行出错往往的都是按照错误找解决方法。没有想过为什么会出错，改一个错会出现很多的错误。改来改去只是因为一个很小的原因而造成的错误会花费我很长的时间。而且到最后造成问题的原因小的自己觉得都好笑。
问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别，不是很明白作者讲的关于雷龙塔的问题。我的理解是，对于有的问题，解决的很到位未必是件好事，电梯的速度快了，却造成了地铁的拥堵，进而发生了很可悲的事情。
不要把解决方法误认为是问题的定义，当自己在帮助别人解决问题时，不要听他说问题是什么，就给问题定好义，以至于再解决时很容易出现偏差，这可能是我们很多人都在犯的错误吧。“如果你太轻易的解决了他们的问题，他们永远都不会相信你真的解决了他们的问题”、“道德考虑遇到有利可图的问题时往往很快就烟消云散了”，这是书里提出的观点，我不知道实际是不是这样。不同故事阐述着不同的思维，问题就是问题，它没有准确的答案，没有准确的定义，不同解决方法，好坏各不一，好的可能坏，坏的可能好。只要不放弃，总会有满意的答案。
1、每个人看问题的角度不一样，得到的问题就不一样。问题的本质就是你期望的东西与你体验的东西之间的差别。所以，要想解决问题，要么改变你的期望（通常是降低），要么改变你的体验（通常是提升）。只有当两者一致了，或者你觉得两者的差别可以接受了，那么问题就算解决了。但有很多情况是，你以为你的期望可以降低，但实际上你做不到，你以为你的体验改变了，但那只是暂时的。还有一种情况是，你改变了你的期望或者体验，但往往又会引来新的问题，也就是说每解决一个问题都会有副作用。
2、知道自己有问题通常来自一种感觉。如果你觉得你有问题，那么你就是有问题。但是这个问题究竟是什么？需要花大力气去寻找，甚至说你永远都找不到“这个问题是什么”的答案。
1、不要把别人的解决方法误认为就是问题的定义。有可能他的理解与问题本质相去甚远。
2、不要把问题的解决方法误认为是问题的定义----特别是在你使用自己的解决方法时。因为你的理解也不代表问题的本质，或者说你只理解到了问题本质的一个方面。
3、你永远都不能肯定你已经有了一个正确的定义，即使在问题已经解决之后。
4、不要灰心，虽然你永远也不能肯定你有了一个正确的定义，但永远也不要放弃寻求它的努力。因为你离真相越近，你就越有可能解决它。
5、那么这个问题的答案是什么？即“这个问题是什么？”你永远都不会知道，不过你每思索一次，你就会离答案近一点。
很多问题我们都会给予寻找最快的解决方法而忽略了问题究竟是什么，这样，我们会找到很多的解决方法，但未必适合手头的问题。就电梯的问题而言，无论是用镜子还是涂鸦都不能根本上解决电梯的速度问题。所以我们需要清楚地知道是谁有问题，问题的本质又是什么！问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别.
帮他们解决问题简直就是自寻烦恼）。比利在最后认识到了根本没有一种东西叫做‘最终解决方法’但是不能停止追逐的脚步。那张图上的‘圆形物体’告诉我们：当你在寻找问题定义的道路上疲倦地游荡时，不要忘记随时都回头看看，看看你是不是已经迷路了。一切都正常地进行着，一旦你确 定了问题真正从哪儿来，尤其是因为 问题的根源常常在你自己身上。如果沉浸在问题当中，解决者就会冒着忽视其他重要因素的风险。在你着迷于解决问题时，可能就会忘记考虑你是否应该从道德上支持一个解决方案。在你靠近一个解决方案、甚至一个定义之前，你必须 考虑道德的问题，然后再开始降低你的敏感度。这种考虑永远都不会是浪费你的时间，因 为解决问题永远都不会是一个道德上中立的行为――不管它是多么的吸引它的从业者们。
这本书中的故事有的让人读不懂，但是最后的总结还是很发人深省，它用一个个的故事还反映现实中存在的问题。无论是寻找问题的本质，谁的问题还是寻找解决方法，都在教我们怎样找到更好的解决方案而不是最终的解决方法，最后在解决方案即将生成时，切记道德！
现在可能只是读到理论，或许过两年就会有切身体会了吧
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