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IT服务管理国际标准体系学习笔记-2
ISO9000的八项质量管理原则的作用1、以客户为中心1)通过对市场机会的灵活和快速反应,提高收入和市场份额;2)提高组织资源的利用效率,从而实现增强客户满意度;3)提高客户忠诚度,留住回头客;益处1)能够通过鉴别客户未来的需求制定公司的策略;2)调查研究并理解客户的需..
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2015-12-13 02:19:16
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