企业数据中心需要改善运维现状，提高运维水平，更好的为业务服务，ITIL肯定是不二的选择，因为毕竟ITIL是运维方面的最佳实践。但是ITIL只是告诉你如何才能提高运维能力，但是并没有告诉你怎么才能在你的企业里做好ITIL的落地工作，进而真正对运维发挥效果，所以具体怎么做，还..
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2016-08-11 23:16:01
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“获得认证，就能得到政府的补助，能将对手甩掉。”这是很多管理者的一种想法。但是关于ISO27001与 ISO20000的关系问题很多人都不是很清楚。湖南冉达专家表示想解决这个主要要从三个方面进行分析：一是两者在组织管理中的地位关系；二是两者如何互相融合、借鉴；三是企业如何考虑使用这两套标准。 首先， ...
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2016-07-01 18:19:54
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第一章导言略第二章服务质量管理的原则1、企业要求IT部门必须采用以业务为中心、质量为导向和规范一致的做法交付IT服务。2、什么是质量？ISO20000对质量的定义质量是指某一个产品或服务能够满足客户所必须的那些特性。3、什么是质量管理？质量管理是指组织所采取的措施，用于确..
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2015-12-13 02:22:46
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能力成熟度模型集成（CMMI）、人力资源成熟度模型（PCMM）能力成熟度模型（CMM）、国际实验动物评估和认可委员会认证（AAALAC）信息安全管理（ISO27001/BS7799）IT服务管理（ISO20000）质量管理体系要求（ISO9001）信息技术基础架构库认证（ITIL）优良实验室规范（G...
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2015-10-06 23:29:14
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ITIL它不是一个服务管理标准，而更应该说是一种结构化的方法或流程框架。基于这种方法和框架，已经有越来越多的IT服务管理标准被开发出来了。在这些基于ITIL的IT服务管理标准中，最突出的要属英国标准BS15000-1:2002以及澳大利亚标准AS 8018.1-2004. 此外，还有一个南非版的BS...
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2015-05-08 14:28:44
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