在减少邮件往复的情况下准确定位用户需求。假设组织里来了某个新员工,部门主管提出一个服务请求，为新员工提供设备和帐户，但其中没有关键细节，如员工的规格和权限信息。反过来，技术员要向部门主管发送多封电子邮件，以确认诸如设备型号、规格、要提供的软件、访问权限等。如果请求人在创建服务请求时便提供了所有必要的信息，不是更简单高效吗？通过ServiceDeskPlus您可以：轻松解决此问题，提供及时的服务，并
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2020-04-24 14:27:57
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如何防止创建无效的服务请求，避免不必要的混淆。您的IT帮助台每天都会收到大量的服务请求，但其中一些请求出于一些原因可能是无效的，比如支付部门的用户无意中提交设计软件的请求，当此服务请求到达IT帮助台时，技术员必须在采取操作之前验证该请求的有效性，检查用户是否真的需要软件。如果您可以将这个职责移交给别人（如服务请求审批人），又何必占用技术员的时间呢。服务请求审批人（通常是某个部门的主管）指可以批准其
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2020-04-22 11:31:21
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如何阻止垃圾邮件，节省技术员的时间。假设每天登录ServiceDeskPlus时都要看到一堆垃圾邮件、促销邮件，类似“自动回复”、“品牌活动”、“新品促销”这种，谁还能愉快的工作呢？尤其是在周一早上遇到这种情况，更加令人心烦，影响一周的心情。每天处理这些邮件可能就需要花费技术员一两个小时的宝贵时间。同时，服务级别协议却一刻不停地计算着工单处理时间，而技术员却受累于这些垃圾邮件，根本无法兼顾其它更高
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2020-04-17 18:50:35
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微信模板消息下线后订阅消息是否可以满足各行业通知提醒，如何在短信平台和订阅号直接选择一个最佳方案？一、青鸟报修云工单提醒短信业务及微信订阅消息选择思考作为工单系统如何科学合理解决用户、技术员、管理员之间的信息提醒对于青鸟报修云工单系统是一种挑战，新版本2.0采用微信消息模板，但在4月10号官方下线模板消息，经平台进行用户调查最终只有2个选择，平台引用第三方短信平台或调整为订阅消息，今天简单做一个对
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2020-04-14 12:13:19
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作为一线技术支持人员，接触人员最为频繁，如何做好个人防护工作是对我们技术员的一种挑战。建议如下：1.能通过线上报修故障的，坚决抵制线下喊叫。2.能通过系统平台进行统计的，坚决不用纸质报修单。3.维修工作中，处理他人计算机及公用打印设备尽量戴工作手套。4.建议定期对维修工具进行消毒。
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2020-03-01 12:24:47
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来自于一名企业技术员在复工后如何开展个人工作防护的，整理分享给大家，希望能给大家带来帮助。大家好，我是网管阿木，我们单位已经复工一周了，每天带着口罩上班成了家常便饭，大家都知道作为网管每天都有很多人来找解决各种各样的电脑问题，接触的人特别多担心安全，于是我思考如何建设单位找我来维修电脑的问题，又让大家能够轻松在线提交，又能帮我统计出维修任务，于是在网上找了好几个WEB报修系统，发现需要员工注册，登
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2020-02-29 12:55:28
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根据国际互联网安全数据中心的预测，到2020年，数据泄露的损失可能超过1.5亿美元。随着数据泄露和网络攻击成本的上升，网络安全已成为董事会讨论的空前规模。在这个互联互通的在线世界中，Web应用程序安全性是任何公司整体网络安全性的基石。 在应用程序安全方面，基于Web应用程序防火墙（WAF）的保护已经 ...
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2020-02-28 22:27:27
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引言 我对于本科时光的印象，还停留在那所普通 211 大学的建筑物之间，我坐在大学的时光长廊里，满眼望去，都是经历的过的故事。可毕业后回首，却很少有人能说，自己从来没有迷茫过。迷茫，仿佛就是一团乌云，笼罩在每一个心中怀有抱负的人的头上。每当夜深人静，思绪归于对自己人生未来的严肃思考，不知去往何处的苦 ...
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2020-02-24 12:59:34
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企业管理员在使用扫码报修系统时，通常根据状态按钮来判断故障报修进入哪一步骤。一.常见的步骤有如下几种：待分配——企业管理员操作企业管理员看到“待分配”说明有新的报修已提交，需要企业管理员进行分配。待接收——企业技术员操作企业管理员分配工单给技术员或维修员后，状态会变成“待接收”，那么小程序技术员界面会有新工单提醒，此时点击“立即接单”已确认——企业管理员操作很多企业管理员或技术员看到这种状态后不知
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2020-01-12 21:44:08
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企业单位在故障报修场景多元化，今天我们来说说企业在故障报修时有哪些场景，是如何实现故障报修的。行业故障报修业务场景流程场景一传统企业（互联网）在互联网企业都有自己的企业技术员，具体叫法各企业各不相同，但处理故障的故障类型基本相似，互联网企业故障报修种类最多的是电脑、电话、网络、设备等故障，当办公人员发现自己或办公场所设备故障时，扫码报修提交给单位技术部门，再由技术部门根据技术各自擅长问题分配给相应
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2020-01-03 01:00:31
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