近日，金融市场捷报连连，TechExcel公司凭借产品和服务实力再次直签下中国民生银行信用卡中心，全力打造项目全生命周期管理平台，借助DevSuite项目管理工具为民生银行提供了一套必不可少的信息化工具，构建“科技服务台”为中心，全面提升需求及研发管理效率。
中国民生银行信用卡中心直属中国民生银行总行，总部设在北京，在全国有35家营销中心，员工总数已超过5000人。首张民生信...
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2015-04-22 14:04:03
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公众服务电话号码、常用电话、紧急电话119 火警电话 12395水上遇险求救电话 110 报警服务台 12121气象服务电话 120 急救电话 12117报时服务电话122 道路交通事故报警台 999红十字会急救台 12110 公安短信报警号码 95119森林火警电话 114查号台112紧急呼叫中....
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2015-03-05 01:33:05
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（一）基本概念 一、排队过程的一般表示 凡是要求服务的对象称为顾客，凡是为顾客服务的称为服务员 二、排队系统的组成和特征 主要由输入过程、排队规则、服务过程三部分组成 三、排队模型的符号表示 1、X：表示顾客到达流或顾客到达间隔时间分布 2、Y：服务时间分布 3、Z：服务台数目 4、A：系统容量限制...
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2015-02-03 21:12:17
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引 言：作为运营管理着庞大IT系统的CIO，相信您或多或少都尝试过，或正建有IT服务台（或帮助台），然而您可能依然面临服务效率低下，用户满意度欠佳的 困扰。这其中的原因，多半就在于您的服务台并没发挥好应有的作用。下面，我们就从一个案例来看看服务台究竟应该具备哪些职能，才能真正改善服务效率、提升 用户...
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2014-12-08 15:29:17
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APN(Access Point Name),也就是 接入点 ，移动设备使用数据流量上网必须配置的一个参数，代表以何种方式来连接服务台开启数据流量功能.
一般有访问WAP或者connect 因特网，国内的运营商2G，3G标识如下：
移动公司：2G:GSM、3G:TD-SCDMA
联通公司：2G:GSM、3G:WCDMA
电信公司：2G:CDMA、3G:CDMA2000
关于具体某个运营商的几G网络 的APN 是什么具体可参考/device/sample/etc/apns-full-conf.xml
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2014-11-19 15:55:42
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ACD话务分配功能：系统对接入的电话，具有智能分配话务量的功能，青少年根据IVR的语音提示进行按键选择，系统将电话转接给相应的志愿者坐席，若坐席都在忙，则系统会生成在线等待队列，播放音乐，然后顺序接入电话。 来电弹屏功能：电话接入系统后，系统将电话接入相应的坐席，坐席员的电脑屏幕上同时会弹出相应的来...
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2014-11-17 19:18:29
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之前我的文章有介绍过：帮助台的页面如下：这个站点的结构其实很简单，主要就是一个大的服务请求的自定义列表，下面加了一个文件列表的Webpart，文件路径是公司的打印服务器。右边是一个组织架构的webpart，是第三方的，就是把某个ou中的所有用户都展现出来。大概讲下自定义列..
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2014-07-29 18:22:12
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mysql代理服务器的搭建（读写分离）实验环境：所有主机之间物理连接正常2台数据库服务器上的数据库服务要正常运行，并在期内建立一个同名同表的库，但内容区别，以便验证停止mysql代理服务器上的数据库服务2台数据库服务器上授权yeyue用户可以从网络中的所有主机访问自己，对自..
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2014-07-08 12:21:00
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本文以翼发云协同项目管理系统为例子来讲解Bug跟踪的流程，它以工作流为中心的集成式Bug跟踪软件，它广泛地应用于研发行业的产品缺陷管理
与跟踪、事务跟踪、问题跟踪、任务跟踪、查询跟踪、需求管理、变更跟踪、企业帮助台和客户服务台等诸多范畴。该系统提供了一个可靠的中央数据库集中管理多渠道提交至系统的信息...
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2014-05-21 22:48:51
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