要深度分析问题原因，不能只统计数字，流于表面！每次写原因分析类报告，都有领导这么咆哮道。而听到这个要求，很多新手同学又是眉头一皱眼睛一闭：妈耶，咋整啊。今天我们系统讲解下。问题场景：某硬件+服务的大企业，正在推微信服务小程序，目标是降低人工客服工作量。可全力推进一段时间后，人工客服未见减少。客户服务中心（一级部门，很有权势）领导大为不满，要求数据分析，为啥推广小程序没有减少人工客服量。1核心难点归
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2020-09-07 18:45:36
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社会竞争愈来愈激烈，飞速发展的现代生活更需要智能的参与，智能让生活变得更有趣和多元化......
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2020-08-20 18:11:49
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近日，由机器之心发起的「2020人工智能金炼奖」评选活动重磅发布，容联荣登奖项中设立的“穿越严峻时期的最强AI企业”榜单，也是榜单中唯一一家通讯云服企业。穿越严峻时期的最强AI企业容联率先提出并践行「通讯+AI」，推动企业通讯市场智能化变革，从AI智能化应用、AI智能化改造到AI智能化中台的完整AI服务体系助力企业通讯智能化发展。AI智能化应用：如为人工客服增加AI辅助，采用AI进行智能外呼、精准
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2020-06-23 15:23:51
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机票是在飞猪上定的 在春航官网上无法退改国际机票，因为查询不到订单 因此拨打客服 骚操作 电话要一直开免提，知道对方有人接听。 时间 5min以上才会有人接听 这般操作有点让人无语 现在是特殊时期，要理解他们 但是还是网上自助通道做的不好 ...
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2020-02-10 11:36:49
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我们进行《中台战略》一书的第三期分享。 “人机融合是解决aI机器人冷启动的绝佳解决方案，我们这里引入了一个应答满意度的指标，每一个咨询应答都对应一个应答满意度。当消费者应该回答选择转入人工客服时，该应答的反应满意度则会下降。此外，当消费者转接至人工客服时，aI机器人并没有停止工作，依然会对消费者的提 ...
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2020-02-04 20:14:02
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近几年，随着人工智能技术的深入发展及在各行各业加快落地化部署，客服行业已逐渐成为了人工智能技术众多落地应用中的重点应用场景。不少企业已经采用了智能客服机器人来替代大部分人工客服，并组建了智能化客服系统，由原来的大量人工客服模式转变为智能客服机器人+少量人工客服模式。智能客服机器人能全渠道连接客户，覆盖与客户接触的各类渠道，支持网页、QQ、H5、APP、微信公众号、微博等在线沟通，具备PC端和移动端
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2020-01-13 19:50:11
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早就注册,一直没时间在此留下足迹.今天为购买全年会员咨询了在线人工客服署名芳芳.客服认真负责的服务留下深刻印象,故来此在此点个赞!谢谢平台!给了大家一个很好的学习园地;谢谢服务!让学习者感觉很温馨!会常来---51CTO;会呼朋唤友来--51CTO