在2017年之前，帮助台(IThelpdesk)和服务台(ITservicedesk)这两个术语还是一个意思。之后由于引入ITILv3（信息技术基础结构库3），ITSM行业改变了这种做法。但对于普通用户而言，两者的差异仍然很模糊。根据ITILv3对两个术语的描述，帮助台和服务台之间存在一些关键区别。今天ManageEngine来聊聊这些区别。帮助台以用户为中心，服务台以业务为中心帮助台的核心功能是
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2020-04-22 14:50:41
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如何防止创建无效的服务请求，避免不必要的混淆。您的IT帮助台每天都会收到大量的服务请求，但其中一些请求出于一些原因可能是无效的，比如支付部门的用户无意中提交设计软件的请求，当此服务请求到达IT帮助台时，技术员必须在采取操作之前验证该请求的有效性，检查用户是否真的需要软件。如果您可以将这个职责移交给别人（如服务请求审批人），又何必占用技术员的时间呢。服务请求审批人（通常是某个部门的主管）指可以批准其
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2020-04-22 11:31:21
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如何阻止垃圾邮件，节省技术员的时间。假设每天登录ServiceDeskPlus时都要看到一堆垃圾邮件、促销邮件，类似“自动回复”、“品牌活动”、“新品促销”这种，谁还能愉快的工作呢？尤其是在周一早上遇到这种情况，更加令人心烦，影响一周的心情。每天处理这些邮件可能就需要花费技术员一两个小时的宝贵时间。同时，服务级别协议却一刻不停地计算着工单处理时间，而技术员却受累于这些垃圾邮件，根本无法兼顾其它更高
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2020-04-17 18:50:35
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多年来，随着客户业务需求、工作文化、技术创新的不断变化以及新的IT环境的出现，IT支持也出现了新的变化，由单一的IT帮助台（IThelpdesk）逐渐转变为了综合性的IT服务台（ITservicedesk），IT服务台可处理更多种类的IT事务并更好地与战略业务目标保持一致。这些IT服务台一般由ITSM工具提供支持，以增强服务台的功能和可用性。当然，ITSM之路并非仅此而已，它必将继续发展。以下是M
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2020-03-25 18:55:04
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帮助台技术人员几乎每天都要与被遗忘的密码、没完没了的更新和放错位置的设备作斗争，这些不断涌入的普通工单反而会使他们忽略一些关键业务问题。企业需要减少花费在这些常规工单上的处理时间，使帮助台技术人员能够花更多精力处理关键问题，这才是提高帮助台工作效率的最佳办法。那么，如何才能达到这个目的呢？在这里我们有一个全面的解决方案。MobileDeviceManagerPlus与ServiceDeskPlus
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2019-06-14 16:36:22
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监控ManageEngineADManagerPlus的性能。ManageEngineADManagerPlus请添加链接描述是一款简单易用的WindowsActiveDirectory管理和报表的解决方案，可以帮助AD管理员和帮助台技术人员在日常管理中提高效率。利用直观的网站界面，这款软件可以处理各种复杂任务，例如批量管理用户帐户和其他AD对象，将基于角色的访问权委派给帮助台技术人员，以及生成详
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2018-11-15 19:37:33
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将 Desktop Central 与帮助台和 OS Deployer 集成 Desktop Central 可以与以下应用程序集成： 帮助台 OS Deployer Asset Explorer 与帮助台集成 Desktop Central 可与帮助台产品（如 ManageEngine Servi ...
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2018-11-06 14:39:46
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将DesktopCentral与帮助台和OSDeployer集成DesktopCentral可以与以下应用程序集成：帮助台OSDeployerAssetExplorer与帮助台集成DesktopCentral可与帮助台产品（如ManageEngineServiceDeskPlus）集成，以便记录用户请求、集成资产数据和部署软件应用程序。有关更多信息，请参阅集成DesktopCentral与Serv
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2018-11-06 14:38:21
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O365ManagerPlus帮助台委派介绍虽然Office365允许您在全球任何地方工作，但它提供的管理功能十分不足。当一个组织分布在多个国家/地区时，一个管理员很难单独管理所有用户和邮箱。在不同地区拥有几名管理员可以帮助您克服时区问题，但是当多人共同管理时，也容易导致混乱。为解决此问题，Office365引入了委派功能，该功能允许您将管理员权限委派给技术员，而无需授予他们对Office365的
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2018-10-26 12:08:06
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O365ManagerPlus帮助台委派介绍虽然Office365允许您在全球任何地方工作，但它提供的管理功能十分不足。当一个组织分布在多个国家/地区时，一个管理员很难单独管理所有用户和邮箱。在不同地区拥有几名管理员可以帮助您克服时区问题，但是当多人共同管理时，也容易导致混乱。为解决此问题，Office365引入了委派功能，该功能允许您将管理员权限委派给技术员，而无需授予他们对Office365的
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2018-10-25 19:37:03
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