ITIL学习-知识管理和服务级别管理ITIL学习-变更管理和配置管理ITIL学习-问题管理和访问管理ITIL学习-事故管理ITIL学习-运营、技术、应用管理和技术管理ITIL学习-作用、原则、生命周期为啥要用itilit是为了业务而服务的，比如换一个操作系统，技术人员认为直接操作就得了，但是从管理角度看，我们应该什么时候操作，做之前需不需要评审，谁来评审，需要做什么检查，需不需要通知一些人。配置管
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2020-06-28 18:54:20
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ylbtech-公司-IT-信息安全：江南天安 自成立以来，公司始终将人才发展战略放在首位，持续建设和培养专业型与复合型的精英团队，并引进一批优秀的专业人才队伍。目前，公司拥有多名业内知名的密码安全专家、PKI/CA技术专家、CISSP、CISP、CMM、PMP、CCIE、ITIL、Cobit等专业 ...
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2020-06-12 10:50:55
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本文翻译自：Proper way to initialize a C# dictionary with values? I am creating a dictionary in a C# file with the following code: 我正在使用以下代码在C＃文件中创建字典： priv ...
在标准化管理日渐成熟的今天，对所有的IT从业者来讲，无论是管理岗位，还是技术岗位，都需要或多或少的了解一些IT标准。但是，由于标准内容非常的晦涩，对大多数不熟悉标准的人，学习标准的过程中往往会遇到非常大的困扰。 为了帮助标准学习者能够在最短的时间内掌握标准的要点，我对常见IT标准的特点进行一个总结。 ...
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2020-05-17 19:11:52
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IT服务台应具备其职能所需的，必不可少的功能，今天ManageEngine来总结下IT服务台的一些关键功能与特征。安装&使用安装简单使用方便符合ITIL的工作流多种部署选项：本地和云直观的用户界面多渠道创建工单：电子邮件、电话和自助服务门户易于学习使用模块事件管理请求管理问题管理变更管理服务级别管理（SLA）服务目录自助服务门户资产管理知识库报表用户调查自动化通过电子邮件创建工单SLA自动
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2020-05-11 15:05:15
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在2017年之前，帮助台(IThelpdesk)和服务台(ITservicedesk)这两个术语还是一个意思。之后由于引入ITILv3（信息技术基础结构库3），ITSM行业改变了这种做法。但对于普通用户而言，两者的差异仍然很模糊。根据ITILv3对两个术语的描述，帮助台和服务台之间存在一些关键区别。今天ManageEngine来聊聊这些区别。帮助台以用户为中心，服务台以业务为中心帮助台的核心功能是
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2020-04-22 14:50:41
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一、什么是ITIL？ITIL（信息技术基础设施库）是InformationTechnologyInfrastructureLibrary的缩写，是由英国商务部（OfficeofGovernmentCommerce，OGC）于上个世纪80年代末发展的一套IT服务管理最佳实践指南，它由一系列出版物、各种资格认证及一个国际用户组织（itSMF）支持。其实，ITIL这个证书，欧美企业会有一定的要求。简单说
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2020-04-21 18:24:35
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ITIL@2011ITIL?2011流程总览IT服务的生命周期ITIL?V3对IT服务生命周期的指导服务战略服务战略部分对如何设计、发展与实施服务管理提供了指导，并指导如何将服务管理作为战略资产而不仅仅作为一项组织能力进行管理。服务设计服务设计部分提供服务于服务管理流程的设计与开发指导。服务转换服务转换部分提供如何将服务设计所编码的服务战略需求在服务运营阶段有效地实现，控制失败与中断的风险。服务运
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2020-03-21 23:43:15
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ITIL介绍IT运维管理面临的现状挑战IT规模越来越大，管理越来越复杂安全问题愈发突出，合规审计要求越来越高IT维护人员的工作绩效难以考核业务对IT越来越依赖，而IT投资回报无法量化没有量化管理，没有分段采集，如何相应业务信息中心职能定位落后，领导对维护重视不够面对多个供应商，缺乏管理框架进行服务集成缺乏系统的运维管理规划困惑IT工程师的困惑简单重复性问题比例较高忙于救火，并且陷于恶性循环，用心却
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2020-03-21 23:40:12
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ManageEngine认为，基于ITIL框架，ITSM流程通常包括五个阶段：1、服务战略阶段（ServiceStrategy）这个阶段是构建组织的ITSM流程的基础或框架。它涉及到定义组织能够提供的服务，战略性地规划流程，以及识别和开发所需的资产以保证ITSM流程的运转。任何组织的在策略阶段都涉及以下方面：战略管理（Strategymanagement）评估组织的市场、产品、竞争，并制定IT服务
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2020-03-19 15:11:45
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