在2017年之前，帮助台(IThelpdesk)和服务台(ITservicedesk)这两个术语还是一个意思。之后由于引入ITILv3（信息技术基础结构库3），ITSM行业改变了这种做法。但对于普通用户而言，两者的差异仍然很模糊。根据ITILv3对两个术语的描述，帮助台和服务台之间存在一些关键区别。今天ManageEngine来聊聊这些区别。帮助台以用户为中心，服务台以业务为中心帮助台的核心功能是
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2020-04-22 14:50:41
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如何防止创建无效的服务请求，避免不必要的混淆。您的IT帮助台每天都会收到大量的服务请求，但其中一些请求出于一些原因可能是无效的，比如支付部门的用户无意中提交设计软件的请求，当此服务请求到达IT帮助台时，技术员必须在采取操作之前验证该请求的有效性，检查用户是否真的需要软件。如果您可以将这个职责移交给别人（如服务请求审批人），又何必占用技术员的时间呢。服务请求审批人（通常是某个部门的主管）指可以批准其
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2020-04-22 11:31:21
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如何阻止垃圾邮件，节省技术员的时间。假设每天登录ServiceDeskPlus时都要看到一堆垃圾邮件、促销邮件，类似“自动回复”、“品牌活动”、“新品促销”这种，谁还能愉快的工作呢？尤其是在周一早上遇到这种情况，更加令人心烦，影响一周的心情。每天处理这些邮件可能就需要花费技术员一两个小时的宝贵时间。同时，服务级别协议却一刻不停地计算着工单处理时间，而技术员却受累于这些垃圾邮件，根本无法兼顾其它更高
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2020-04-17 18:50:35
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了解如何自定义各类工单的优先级，让领导层对IT的服务满意。IThelpdesk每天都会收到大量的工单，这些工单可能来自初级职员、中层管理人员甚至是高层管理人员，在这种情况下，就需要明确各类工单的优先级。比方说，某组织的CEO请求访问一个业务分析工具来收集数据，同时，有一个新员工也提出了同样的请求，在这种情况下，您显然需要为此设置一定的优先顺序。那么，该如何根据用户确定工单的优先级呢？使用Servi
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2020-04-13 22:39:35
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了解如何自定义各类工单的优先级，让领导层对IT的服务满意。IThelpdesk每天都会收到大量的工单，这些工单可能来自初级职员、中层管理人员甚至是高层管理人员，在这种情况下，就需要明确各类工单的优先级。比方说，某组织的CEO请求访问一个业务分析工具来收集数据，同时，有一个新员工也提出了同样的请求，在这种情况下，您显然需要为此设置一定的优先顺序。那么，该如何根据用户确定工单的优先级呢？使用Servi
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2020-04-13 22:33:40
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了解当被指派的变更经理无法执行监督时，如何实施变更。我们继续上一节的场景，假设负责网络相关变更的变更经理王伟正在休假，一周内回不来，同时，变更所有者提出了一个上线计划，但这个变更请求亟需在“计划”阶段执行审核。同时，间歇性的网络连接问题越来越严重，已经不能等王伟回来再解决了。在这种情况下，推动该变更的最佳方式是：建议您的变更审批人与变更所有者进行协调，批准该变更。指派变更审批人：请转到“变更”--
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2020-04-10 00:43:09
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用户概况易方达基金管理有限公司成立于2001年4月17日，注册资本1.2亿元人民币，旗下设有北京、广州、上海、南京、成都分公司。公司目前兼具公募基金、社保基金、企业年金基金、QDII、专户资产管理业务资格。截至2013年12月31日，易方达旗下管理的各类资产的总规模近2400亿人民币，是国内最具实力、业务品种最全的基金管理公司之一，基金管理规模在全国排名前三的基金公司。面临问题目前易方达基金IT部
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2020-03-31 16:00:36
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多年来，随着客户业务需求、工作文化、技术创新的不断变化以及新的IT环境的出现，IT支持也出现了新的变化，由单一的IT帮助台（IThelpdesk）逐渐转变为了综合性的IT服务台（ITservicedesk），IT服务台可处理更多种类的IT事务并更好地与战略业务目标保持一致。这些IT服务台一般由ITSM工具提供支持，以增强服务台的功能和可用性。当然，ITSM之路并非仅此而已，它必将继续发展。以下是M
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2020-03-25 18:55:04
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ManageEngine认为，基于ITIL框架，ITSM流程通常包括五个阶段：1、服务战略阶段（ServiceStrategy）这个阶段是构建组织的ITSM流程的基础或框架。它涉及到定义组织能够提供的服务，战略性地规划流程，以及识别和开发所需的资产以保证ITSM流程的运转。任何组织的在策略阶段都涉及以下方面：战略管理（Strategymanagement）评估组织的市场、产品、竞争，并制定IT服务
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2020-03-19 15:11:45
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ManageEngine认为，基于ITIL框架，ITSM流程通常包括五个阶段：1、服务战略阶段（ServiceStrategy）这个阶段是构建组织的ITSM流程的基础或框架。它涉及到定义组织能够提供的服务，战略性地规划流程，以及识别和开发所需的资产以保证ITSM流程的运转。任何组织的在策略阶段都涉及以下方面：战略管理（Strategymanagement）评估组织的市场、产品、竞争，并制定IT服务
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2020-03-19 11:58:33
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