IT帮助台KPI系列4：SLA合规率1、定义SLA合规率指的是：在商定的SLA时间内事件解决的百分比。2、目标保持最大的SLA合规率。跟踪SLA合规性级别有助于IT服务台：确定服务水平是真实且可遵从的。根据与用户达成的服务水平协议，检查IT服务台的性能确定IT服务台的改进之处，优势和劣势。3、SLA合规率VS用户满意度尽管SLA合规率很高，但是用户满意度却降低有时，仅仅是为了避免违反SLA，IT服
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2020-09-17 12:47:52
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IT帮助台KPI系列随着IT帮助台软件报告功能的发展，现在可以测量和监控的帮助台KPI和指标多达数百个。但是，应该衡量什么？怎么才能确切地衡量？不是所有的帮助台指标都需要衡量，您应该衡量对您IT帮助台至关重要的指标，并改进提供的服务。今天和后续的该系列文章中，我们会分别介绍IT帮助台至关重要的几个KPI。如果您对某个帮助台指标感兴趣，可发送至公众号，我们将在后续的文章中介绍您感兴趣的指标。服务中断
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2020-08-06 20:44:03
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根据部署方法、目标受众的规模以及源代码的可用性，IT帮助台可分为以下几种类型：云端帮助台软件o基于SaaS的帮助台工具，部署在供应商的服务器上。o客户通常按月或按年订阅该服务，然后通过本地台式机、移动客户端或供应商网站进行访问。o缺乏独立IT团队的中小型企业通常会首选此类帮助台。不过，服务台的供应商通常也会扩展其服务台的功能，以同时也满足大型机构的需求。本地帮助台软件o这种类型的帮助台工具部署在客
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2020-07-02 22:03:49
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IT帮助台请添加链接描述管理软件所带来的增值不仅限于IT运营。所有利益相关者都受益：技术人员，用户，管理人员以及组织机构本身。用户o系统可提供所有与IT相关问题的一站式解决方案。o随时可看的工单历史记录和状态信息。o访问自助文章，自己解决常见问题。o及时的服务（帮助台工单管理软件的SLA管理功能）。o有关请求或工单的实时通知。o用户友好，标准化的提单方式（问题或咨询）。技术员o用户详细信息、工单、
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2020-05-21 19:59:29
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使用IT功能的组织需要一个系统来对IT进行管理。IT工单软件通过帮助组织机构更好管理IT运营来体现价值。ManageEngine从以下几点说说组织机构如何从帮助台中受益。单点联系IT支持工单系统融合所有入站通信，并将帮助台转换为针对所有与IT相关问题的单一联系点。自动化帮助台软件自动执行任务、流程和工作流，从而减少人为错误并减少技术人员的工作量。个性化每个组织机构都可以根据需要自定义表单，模板，工
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2020-05-21 19:13:01
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使用IT功能的组织需要一个系统来对IT进行管理。IT工单软件通过帮助组织机构更好管理IT运营来体现价值。ManageEngine从以下几点说说组织机构如何从帮助台中受益。单点联系IT支持工单系统融合所有入站通信，并将帮助台转换为针对所有与IT相关问题的单一联系点。自动化帮助台软件自动执行任务、流程和工作流，从而减少人为错误并减少技术人员的工作量。个性化每个组织机构都可以根据需要自定义表单，模板，工
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2020-05-21 19:11:08
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克服用户管理中遇到的挑战，逐步建立有序的帮助台环境。假设组织的某个分支计划举办一期网络维护活动，暂定为纽约吧，那么应该只有纽约分支机构的用户才会收到有关计划内网络停机的通知。如果向整个组织（而不是各个分支中的用户）发布此公告，可能会造成不必要的混乱。另外，假设某些服务只针对少数用户，例如，对支付服务器、数据库、活动目录管理员权限等的访问，如果不将这些服务限制给指定用户，那么IT帮助台极有可能会收到
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2020-05-07 09:27:23
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假设某个星期天的下午，您的网络监控设备在应用服务器上检测到一个安全漏洞，该设备向服务台发出警报并创建了一个工单。虽说是有一个专门的技术组负责处理此类安全事件，但是由于是非工作日，技术员很可能错过该工单，当技术员上班注意到此工单时，可能已经晚了。下面是两个简单的过程，了解如何在ServiceDeskPlus中应对这种问题。创建一个随时执行的业务规则。请转到“管理”->“业务规则”（帮助台部分）
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2020-04-26 23:58:53
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在2017年之前，帮助台(IThelpdesk)和服务台(ITservicedesk)这两个术语还是一个意思。之后由于引入ITILv3（信息技术基础结构库3），ITSM行业改变了这种做法。但对于普通用户而言，两者的差异仍然很模糊。根据ITILv3对两个术语的描述，帮助台和服务台之间存在一些关键区别帮助台以用户为中心，服务台以业务为中心帮助台的核心功能是处理事件和服务请求。帮助台通过处理请求的整个生
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2020-04-23 01:01:37
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在2017年之前，帮助台(IThelpdesk)和服务台(ITservicedesk)这两个术语还是一个意思。之后由于引入ITILv3（信息技术基础结构库3），ITSM行业改变了这种做法。但对于普通用户而言，两者的差异仍然很模糊。根据ITILv3对两个术语的描述，帮助台和服务台之间存在一些关键区别。今天ManageEngine来聊聊这些区别。帮助台以用户为中心，服务台以业务为中心帮助台的核心功能是
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2020-04-22 14:58:46
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