问题：
一个公司为了做好软件开发，产品，服务或者销售也许有很多的度量（例如：进度，工作量，缺陷）。然而，许多度量对于提高产品质量，生产率或客户满意度并不充分和有帮助。那么，如何制定度量和分析的目标以便它们和已识别的信息需求和业务目标相一致呢？
我们举两个戴明关于操作定义的理论中的例子来揭示上面问题的答案。
例1想象我们处在一个大型研讨会议上，这儿有个问题：“这个房间里有多少人？”
（如果你...
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2014-10-29 10:49:41
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项目计划的目的包含两个主要方面，对内是为项目的研发和管理工作制定合理的行动纲领，以便所有相关人员按照该计划有条不紊地开展工作；对外是为客户提供项目的统一视图，确保所有干系人能够根据计划进行工作配合、进度同步并最终提高客户对项目实施进度的满意度和认可度。本文主要阐述在项目计划过程中涉及的主要规程、可能存在的问题、分析并提出相应的改进措施。...
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2014-10-24 11:08:25
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理念18 提高顾客对产品的使用能力 不要低估向客户提供信息的重要性。这些信息可以鼓励顾客购买你的商品，最大限度地获取你提供给他们的服务。相反，每个公司都应该渴望从顾客满意度的调查和反馈中获取顾客的信息。理念从1989年到1991年，莱德公司（Ryder）——世界上最大的卡车租赁公司——在业务上遭受....
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2014-10-17 21:48:52
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可用性 (Usability)可用性是一个多因素概念，涉及到容易学习、容易使用、系统的有效性、用户满意度，以及把这些因素与实际使用环境联系在一起针对特定目标的评价。可访问性 (Accessibility)可访问性指Web内容对于残障用户的可阅读和可理解性。具体考虑以下两方面：无论用户是否残障，都得通...
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2014-10-14 20:46:29
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理念3：让你的员工有自豪感 拥有正面的自我形象和自豪感的公司会更加统一、高效，并拥有更强的“雇主品牌”。一旦雇员们尊敬、欣赏他们为之工作的公司，那么他们的效率、共组品质、以及工作满意度都会提升。理念你的员工为你们的公司工作感到自豪吗？这种自豪感可能来自于整个组织的决心、成就、道德规范、领导的品质、....
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2014-10-11 19:28:46
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1.随着Web开发技术的发展，以及用户对应用体验的要求日益提高，当我们要开发一个Web应用时，不仅仅只是要求只是要求其功能是否足够完备，更重要考虑如何才能提高用户的体验满意度。这是理性的回归，也是Web开发技术发展的必然趋势，而jQuery恰恰是满足这一理想需求的坚实利刃。2.
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2014-10-10 19:04:44
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满意度的二维模式
满意度是用户对产品感知的效果与期望值相比较后，用户形成的开心或失望的感觉。在日常满意度应用中，我们都认为满意度是一维的，即某个产品（页面），提供更多功能、服务时用户就会感到满意，相反，当功能、服务不充足时，用户会感到不满。因此我们可能会不断在产品（页面）中添加新功能，通过这种方式提升用户的满意度。但是事实上会发现，并不是所有新增或优化的功能，都能提升用户的满意度，甚至有一些...
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2014-10-09 02:44:37
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问题：
总共n中饮料，每种饮料表示为(S[i],V[i],C[i],H[i],B[i]),S表示名称，V表示容量，C表示可以买的最大数量，H表示满意度，B表示实际购买量在V[i]*B[i]求和=V的情况下，H[i]*B[i]求和最大化
最优化，毫无疑问，考虑动态规划跟贪心。
状态转移方程：
设Opt（V’，i）表示从 i 到 n-1 种饮料中，Ci 为第i种饮料可能的最...
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2014-10-07 13:19:33
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业务流程重组（业务流程重组，业务流程再造）首次提出是在1990年的美国。从国内企业的具体情况出发，我们认为企业进行业务流程再造主要表现在以下四个方面：第一、加强业务过程给客户创造价值。加强和改善与客户满意度的业务流程，消除客户对企业业务流程价值的不正确方法。第二、是加强企业风险管理。企业面临的日常管...
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2014-09-30 18:50:09
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当前商业正在从“以产品为中心”到“以用户为中心”转变，很多企业将CRM作为企业成功的一个关键因素，呼叫中心作为影响用户最直接的渠道，起着至关重要的作用；利用数据挖掘技术，可以提高企业呼叫中心的效率的同时来增加客户满意度，下面讨论下具体可以应用的方面。
1、根据客户的历史信息、呼叫信息、客户级别等信息，建立客户接入分类模型，对接入客户进行客户细分，针对不同的客户群采取不同的服务应答策...
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2014-09-30 18:32:39
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