每位IT经理都希望加快事件响应时间、减少系统停机时间、同时降低IT运营成本。如果您也在追求类似目标，那么一套合理且适用的ITSM SLA将是您实现这些目标的最佳选择。 ITSM SLA （或IT服务级别协议）是IT支持团队与组织机构内最终用户之间的“服务合同”。通常，ITSM SLA通过定义提供的服 ...
分类：
其他好文 时间：
2021-01-11 10:55:22
阅读次数：
0
2020年，ManageEngine的旗舰IT服务管理（ITSM）解决方案ServiceDeskPlus，又一次入围GartnerIT服务管理工具魔力象限。Gartner魔力象限为企业组织选择、购买满足其业务需求的ITSM工具提供见解，其报告是企业组织重要的参考标准。该研究基于严格的入选标准选择供应商，这些入选标准包括：企业愿景、能力、运作规模、大客户数量等等。所有供应商获得Gartner认可是基
分类：
其他好文 时间：
2020-10-21 20:26:55
阅读次数：
21
用户概况斯德雷特(Sterlite)是全球最大的光纤光缆厂商之一，公司IT服务团队有45名工程师，为1500多位员工解决IT相关的问题。需求分析由于Sterlite公司在全国各地以及海外设有分支机构，为了有效支持当地的员工，45名工程师不得不分散于14个不同的地点，因此Sterlite需要一个集中的管理服务工单并规范服务流程。同时，SterliteIT团队希望摆脱救火式故障排除模式，走向战略驱动之
分类：
其他好文 时间：
2020-07-09 17:54:07
阅读次数：
90
克服用户管理中遇到的挑战，逐步建立有序的帮助台环境。假设组织的某个分支计划举办一期网络维护活动，暂定为纽约吧，那么应该只有纽约分支机构的用户才会收到有关计划内网络停机的通知。如果向整个组织（而不是各个分支中的用户）发布此公告，可能会造成不必要的混乱。另外，假设某些服务只针对少数用户，例如，对支付服务器、数据库、活动目录管理员权限等的访问，如果不将这些服务限制给指定用户，那么IT帮助台极有可能会收到
分类：
其他好文 时间：
2020-05-07 09:27:23
阅读次数：
97
目录 力软敏捷开发框架的部署和管理............................................. 4 1.1. Web 项目的部署..................................................... 4 1.1.1. 安装.netfr ...
分类：
其他好文 时间：
2020-05-01 12:28:13
阅读次数：
165
JavaScript实现放大镜效果： <!DOCTYPE html> <html lang="en"> <head> <meta charset="UTF-8"> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0 ...
分类：
编程语言 时间：
2020-04-27 19:33:37
阅读次数：
56
假设某个星期天的下午，您的网络监控设备在应用服务器上检测到一个安全漏洞，该设备向服务台发出警报并创建了一个工单。虽说是有一个专门的技术组负责处理此类安全事件，但是由于是非工作日，技术员很可能错过该工单，当技术员上班注意到此工单时，可能已经晚了。下面是两个简单的过程，了解如何在ServiceDeskPlus中应对这种问题。创建一个随时执行的业务规则。请转到“管理”->“业务规则”（帮助台部分）
分类：
其他好文 时间：
2020-04-26 23:58:53
阅读次数：
151
在减少邮件往复的情况下准确定位用户需求。假设组织里来了某个新员工,部门主管提出一个服务请求，为新员工提供设备和帐户，但其中没有关键细节，如员工的规格和权限信息。反过来，技术员要向部门主管发送多封电子邮件，以确认诸如设备型号、规格、要提供的软件、访问权限等。如果请求人在创建服务请求时便提供了所有必要的信息，不是更简单高效吗？通过ServiceDeskPlus您可以：轻松解决此问题，提供及时的服务，并
分类：
其他好文 时间：
2020-04-24 14:27:57
阅读次数：
66
在2017年之前，帮助台(IThelpdesk)和服务台(ITservicedesk)这两个术语还是一个意思。之后由于引入ITILv3（信息技术基础结构库3），ITSM行业改变了这种做法。但对于普通用户而言，两者的差异仍然很模糊。根据ITILv3对两个术语的描述，帮助台和服务台之间存在一些关键区别帮助台以用户为中心，服务台以业务为中心帮助台的核心功能是处理事件和服务请求。帮助台通过处理请求的整个生
分类：
其他好文 时间：
2020-04-23 01:01:37
阅读次数：
103
在2017年之前，帮助台(IThelpdesk)和服务台(ITservicedesk)这两个术语还是一个意思。之后由于引入ITILv3（信息技术基础结构库3），ITSM行业改变了这种做法。但对于普通用户而言，两者的差异仍然很模糊。根据ITILv3对两个术语的描述，帮助台和服务台之间存在一些关键区别。今天ManageEngine来聊聊这些区别。帮助台以用户为中心，服务台以业务为中心帮助台的核心功能是
分类：
其他好文 时间：
2020-04-22 14:58:46
阅读次数：
73
