为达成IT服务管理的目标，选择一个适应业务需求的服务台解决方案显得尤为重要。当前市场上的ITSM工具琳琅满目，面对如此多的ITSM服务台工具，要从中挑选出“对”的一款，并没有想象中那么容易。ManageEngine认为，在选择ITSM工具时，以下几点值得关注：1、识别关键流程及其依赖性根据业务目标，确定有哪些关键ITSM流程需要实施，并确定为了实现业务目标需要的其它相关集成。例如，如果您的许多IT
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2020-03-12 09:44:10
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ManageEngine总结了以下最佳实践“干货”，这些内容可以帮您简化ITSM流程的实施，并更加有效地对其进行利用：1、审核ITSM运行情况并找出“缺口”在实施ITSM流程之前，首先应明确组织的早期目标，然后逐步进行。在实施IT服务管理工作流时，没有对任何问题通吃的解决办法。因此，细心确定ITSM流程在IT区域的哪个位置非常重要，以及让合适的人参与进来，部署相关技术，选择正确的工作流程，分析潜在
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2020-03-04 22:58:16
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Helpdesk的工作越来越难做了，做好服务还不够，受理工单还不能超时。上面有要求，下面只能出对策了。还好实现起来简单。练习通过id定位导入webdrvierfromseleniumimportwebdriverfromselenium.webdriver.support.selectimportSelectimporttimefromselenium.webdriver.common.actio
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2019-12-16 11:45:58
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Helpdesk的工作越来越难做了，做好服务还不够，受理工单还不能超时。上面有要求，下面只能出对策了。还好实现起来简单。练习通过id定位导入webdrvierfromseleniumimportwebdriverfromselenium.webdriver.support.selectimportSelectimporttimefromselenium.webdriver.common.actio
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2019-12-16 09:41:24
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欧盟的《通用数据保护条例》（GeneralDataProtectionRegulation，以下简称GDPR）制定了一套规则和条例，用于指导世界各地的组织处理欧盟居民的个人数据。通过此文我们来分析一下GDPR和ITSM的关系，以及GDPR对ITSM的影响。首先，我们必须了解隐私问题，然后再来谈通用数据保护条例(GDPR)。隐私是个体或群体将自己或关于自己的信息隔离的能力。在大多数国家，隐私权是一项
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2019-08-29 20:19:27
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看过电视剧《青岛往事》，个人认为早期的不论期货或者证券应该是电报的形式，那么有林林种种的交易量不足，那么势必互联网的兴起，带来的交易量的增大，买的人多了，业务量有了，你证券公司的系统是不是要升级呀，那么 没毛病的。 所以新一代交易系统，在证券公司看来，他们只做业务等证券内部的核心东西，那么这些升级的 ...
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2019-06-16 18:51:01
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随着企业的快速发展，传统的IT支持服务方式已满足不了日益复杂的工单需求。提高IT部门的IT服务性能、减少事件响应时间、缩短系统停机时间，同时降低IT支持的服务成本是每个企业的目标。实现这个目标很简单，您只需成功实施一个ITSLA即可。ITSLA（IT服务级别协议）就是IT支持与组织内部用户之间的一份协议，它通过定义扩展服务、必须遵守的质量标准以及必须交付服务的时间线建立清晰的服务参数。操作级别协议
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2019-06-05 16:32:21
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数字化转型是CIO、信息技术从业人员都非常关注的流行趋势，那么什么是数字化转型？它真的发生了吗？答案是：Yes！数字化转型正在发生！经过数十年的发展，信息化已经逐渐成为企业发展的驱动力，想想那些打破行业规则的机构（Uber、Netfix），他们利用信息化的转型快速完成重构，成为其所在行业领域的领军企业。在这个过程中，IT管理团队必须成为企业实现数字化转型的先行者，利用现有技术全力推动企业数字化转型
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2019-03-29 19:19:48
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IT资产管理对任何企业来说都是一项艰巨的任务，但通过适当的工具，这项任务可以被简化;例如，IT资产管理软件可以简化软件和硬件的管理。什么是IT资产管理？IT资产管理（ITAM）是一组业务实践，它将IT资产整合到组织内的业务部门中。它加入了合同、库存、财务和风险管理功能，以管理这些资产的整个生命周期，包括IT生态系统中的战略决策。ITAM通常与IT服务管理（ITSM）和IT运营管理相结合（ITOM）
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2019-03-28 19:25:26
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一、历史ITSM起源于ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从规划、研发、实施到运维的标准方法。80年代中期，英国政府发现IT服务质量普遍不理想，甚至提供给其的IT服务质量也很差，于是就责成其下属机构——计算
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2019-02-21 09:20:21
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