客户服务支持管理软件—工单管理 （1）邮件工单管理 根据设定的规则，自动将收到的邮件转为工单。 可对每个业务单元配置发件人名称、ID、邮件模板等。 设置过滤规则，过滤垃圾邮件或不相关邮件，防止其进入服务支持系统。 （2）客户沟通管理 多种沟通渠道，如电话、邮件、论坛等。 当请求发起、更新或关闭时，自 ...
分类：
其他好文 时间：
2018-10-22 15:45:19
阅读次数：
182
10 项目沟通管理和干系人管理 10.1 项目沟通管理基础 10.1.1 项目沟通管理的重要性 10.1.2 项目沟通管理相关理论 1. 沟通模型 编码 信息和反馈信息 媒介 噪声 解码 2. 沟通渠道 1. 正式沟通渠道 2. 非正式沟通渠道 3. 沟通技巧 10.2 项目沟通管理过程 1. 规划 ...
分类：
其他好文 时间：
2018-09-29 11:19:12
阅读次数：
94
PMBOK十大知识领域是：整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理、干系人管理。 各用一句话概括项目管理知识体系十大知识领域： 1、整合管理：其作用犹如项链中的那根线； 2、范围管理：做且只做该做的事； 3、时间管理：让一切按既定的进度进行； 4、 ...
分类：
其他好文 时间：
2018-07-25 10:22:27
阅读次数：
170
通常所说的项目管理是指运用各种相关知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望，所开展启动、计划、执行、监控、收尾等方面的活动。具体包括项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理、项目集成管理十大知识领域。 ...
分类：
其他好文 时间：
2018-05-29 17:14:05
阅读次数：
173
论信息系统项目的沟通管理论文范文 摘要 2015年3月，我作为承建单位的项目经理，参与了 XX公司话务网管系统改造工程，负责整个项目的管理工作。该网管改造工程项目实现了统一资源平台、统一性能平台、 统一告警平台、综合操作维护平台，客户服务支撑平台和集中网优平台等功能，提升客户对通信平台的“集中监控、 ...
分类：
其他好文 时间：
2018-05-25 00:14:37
阅读次数：
201
经验教训 项目名称 准备日期 项目绩效分析 做得好的地方 有待改进的方面 需求定义和管理 范围定义和管理 进度制定和控制 成本估算和控制 质量规划和控制 人力资源可获得性、团队建设和绩效 沟通管理 干系人管理 报告 风险管理 采购规划和管理 过程改进信息 特殊产品信息 其他 风险和问题 风险或问题描 ...
分类：
其他好文 时间：
2018-05-08 00:52:30
阅读次数：
258
系统集成项目管理是一项难度较大的工作，它是高新技术的产物。它系统技术含量高、管理的对象复杂、以及综合沟通协调要求高。经过几天项目管理的培训，我对PMBOK知识有了全面的了解，受益非浅。下面将根据我从事系统集成工程的项目管理经验来谈谈系统集成工程的项目管理的人力资源管理、沟通管理这两方面的体会。 为什 ...
分类：
其他好文 时间：
2018-04-25 15:24:38
阅读次数：
188
项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。沟通是一个过程,是人们分享信息、表达思想和情感的过程,项目经理的绝大多数时间都用于与团队成员和其他干系人的沟通，无论这些成员或干系人是来自组织内部（位于组织的各个层级上）还是组织外部。有效的沟通在项目干系人之间架起一座桥梁，把具有不同文化和组织背景、不
分类：
其他好文 时间：
2018-03-04 14:41:43
阅读次数：
140
乔布斯的管理课[卓越领导力的14位密码]（沃尔特·艾萨克森） 《哈佛商业评论》增刊 001. 专注 002. 极简主义 003. 负责到底 004. 颠覆式超越 005. 产品重于利润 006. 相信直觉 007. 突破极限 008. 重视包装 009. 苛求完美 010. 只容忍天才 011. 面 ...
分类：
其他好文 时间：
2018-02-22 19:37:46
阅读次数：
221
五大过程组：启动，计划，执行，监控，收尾。启动：制定项目章程，识别干系人；计划：制定项目管理计划，明确风险，计划质量，活动历时估算；执行：指导和管理项目执行，分发信息监控：控制范围，监控项目工作，控制进度收尾：项目收尾九大知识领域：整合管理，范围管理，时间管理，成本管理，质量管理，沟通管理，风险管理，人力资源管理，采购管理。整合管理：整体协调，使得工作按照合适的时间，正确的进行，变更前得到确认。范
分类：
其他好文 时间：
2018-01-28 13:46:11
阅读次数：
226
