2014年7月，北京市政府正式印发了《北京市新增产业的禁止和限制目录（2014年版）》，对北京市数据中心产业的发展提出了限制性发展措施。该目录中针对信息传输、软件和信息技术服务业门类提出的管理措施中明确指出：禁止新建和扩建呼叫中心、数据处理和存储服务中的银行卡中心、..
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2014-10-11 19:02:27
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客户希望他们的问题高效地解决，没有被转移的麻烦—或更糟的是，不得不回电。高管预计呼叫中心经理能够想出一个办法，让座席代表改善他们的首次通话解决率，但没有丢失任何效率的提高。 当每个人希望值越来越高时，你的呼叫中心需要提供更多。这意味着呼叫中心经理需要确保他们不断地从事健康的工作习惯，尽可能高效...
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2014-10-10 14:06:24
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MicrosoftDynamicCRM2013安装DynamicCRM可以和Exchange整合，通过CRM主页给用户收发邮件，和Lync整合做呼叫中心，通过CRM主页给客户打电话和视频会议，和sharepoint整合，通过CRM主页客户资料可以放到文档库。。。。。。既然DynamicCRM有这么多优点，那我们马上动手吧，下面开..
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2014-10-02 20:31:04
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当前商业正在从“以产品为中心”到“以用户为中心”转变，很多企业将CRM作为企业成功的一个关键因素，呼叫中心作为影响用户最直接的渠道，起着至关重要的作用；利用数据挖掘技术，可以提高企业呼叫中心的效率的同时来增加客户满意度，下面讨论下具体可以应用的方面。
1、根据客户的历史信息、呼叫信息、客户级别等信息，建立客户接入分类模型，对接入客户进行客户细分，针对不同的客户群采取不同的服务应答策...
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2014-09-30 18:32:39
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Customer Care Accelerator(CCA) 是微软的呼叫中心，它可以和CRM进行完美的结合,这里我给大家介绍一下,如何安装CCA for Microsoft Dynamics CRM 2011。
1、首先,你可以从Microsoft Marketplace下载安装包，下载后解压，你会得到如下视图：
2、CCA是使用UII框架开发的，所以我们需要先安装UII框架，打开UI...
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2014-09-27 13:41:09
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录制输入富文本框内容无脚本生成解决办法：1、将富文本框加入到对象库中2、编写脚本如下'Browser("通用呼叫中心后台").Page("通用呼叫中心后台_2").Frame("Frame").WebElement("html tag:=p").Object.innerText="nei5555r"...
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2014-09-26 19:10:38
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本人最近正在进行呼叫中心的座席端和服务器软件开发，座席端登录部分是进行提取主机信息，然后使用SOCKET提交给远程服务器，服务器再在后台数据库中进行查找信息，进行对比，看是否允许座席端主机登录，因为我的电脑中无法安装SQLSERVER，所以 ，后台数据库暂时使用access小型数据库进行代替，到后....
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2014-09-19 01:03:14
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你可能从微软的市场动态获知我们最近发布了最新版本的Microsoft Dynamics CRM 2011的客户关怀加速器(CCA R2)。CCA在一个单一的用户界面提供呼叫中心功能相结合的，能够显示和操纵来自不同业务应用程序的数据。CCA提供了许多功能,包括:
l 集成代理的桌面
l 脚本以消除重复的数据输入
l 计算机电话集成(CTI)
l 代理活动报告
CCA的核心是一个允...
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2014-09-18 23:54:24
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回顾CRM 4.0，微软Dynamics CRM 2011闪亮的新东西让我们忘乎所以的高兴。特别是Customer Care Accelerator (CCA)，如果你正寻求一个呼叫中心的框架，但是你不知道CCA可以做什么，于是我们提供一个DemoMate演示记录工具
三种格式的示例,这是一个零售银行业务场景中,可供客户关怀加速器为微软Dynamics CRM 4.0,可用于不同的目的：
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2014-09-18 23:53:34
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几个月前,我们发布了一个CRM4.0的附属插件：Customer Care Accelerator (CCA)。
自2005年以来CCA已经存在，我们这些新手在CRM的世界里, Customer Care Framework (CCF)最初是为解决大型呼叫中心的需求, 由微软开发的咨询服务。通过提供操作的改进如电话减少处理时间，改善first-call，解决利率和降低员工培训成本。通过它的各种版...
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2014-09-18 23:52:54
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