2015 客户世界年度大会10月22日在民航国际会议中心圆满落幕，本次会议是由客户世界机构主办的呼叫中心及客户管理相关领域的年度性会员盛会。作为中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议，...
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2015-10-30 12:50:06
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几个月前,我们发表了CRM4.0的附属插件：CustomerCareAccelerator(CCA)。自2005年以来CCA已经存在，我们这些新手在CRM的世界里,CustomerCareFramework(CCF)最初是为解决大型呼叫中心的需求,由微软开发的咨询服务。通过提供操作的改进如电话降低处...
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2015-10-25 20:51:00
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原文链接：http://blog.chinaunix.net/uid-7931217-id-4549243.html近期，百度开源了自己的呼叫中心平台系统，访问地址：https://github.com/Baidu-ecom/CC简介百度开发的一套基于互联网应用模式的呼叫中心套件，采用颠覆式的技术模...
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2015-10-10 09:06:28
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最近遇到一个需求，医院要求呼叫中心账号必须对应MAC地址，也就是说该MAC地址必须和呼叫中心账号对应才可使用，这可就难道我了，这需求就要求每次都判断用户登录的电脑MAC地址是否有呼叫中心账号，当然只针对IE浏览器，毕竟其他浏览器是直接就给禁止此功能的。那么首先问题一：如何才能通过页面访问得到本地MA...
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2015-09-29 18:18:20
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public class CallHandler{
private static CallHandler instance;
/*
三个员工层级：接线员，主管，经理
*/
private final int LEVELS=3;
/*
起始设定10位接线员，4位主管和2位经理
*/
private final int NUM_RESPONDENTS=10;
private f...
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2015-08-27 00:35:19
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一. 批量筛号：1.输入：案件批次号 输出：该批次的所有电话号码（非有效状态）,进行批量筛号，将未知状态的号码标志为有效和无效。2.Table:Call_Filter_Task =（Id, Step, Status, BatchId, CateGoryId, TaskType, TotalNum.....
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2015-08-01 23:27:27
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题记：老的CRM是WebForm的，非MVC。要上呼叫中心，在CRM中拨号，来电弹屏等。集成SignalR废了半天劲。希望遇到相同问题的人，节省时间1，ChatHub 中的一个发消息，发完就走 public void SendByGroupTwo(string gpName, stri...
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2015-06-11 21:02:18
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区分系统与业务的工程划分方法如何划分一个系统的源程序工程？这里提出一个基于系统和业务的工程划分模型，这个模型的特点是要区分出哪些是系统工程、哪些是业务工程。本文只着重于客户端页面层，弄清楚页面层后服务端的工程结构应不难想象。为便于书写，我们设计了一个场景：呼叫中心系统里跑档案和呼叫两个业务。界面层我...
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2015-06-09 19:20:57
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2009到2011年的重点项目是广东移动NGCC项目，NGCC就是下一代呼叫中心的简称，类似的还有NGBOSS、NGCRM（下一代BOSS系统，下一代客户关系管理系统）。这个项目是为3G网络而建立的，目地就是整合资源、发挥优势、更好的为用户服务。项目分四期，广东移动投资好几个亿，建设方、承..
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2015-06-03 06:14:09
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信息通讯什么是VOIPVOIP（VoiceoverInternetProtocol）简而言之就是将模拟信号（Voice）数字化，以数据封包（DataPacket）的形式在IP网络(IPNetwork）上做实时传递。为什么要用VOIPVoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。1..
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2015-06-02 15:32:39
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